Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в роскомнадзор?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Подача жалобы через приложение Роскомнадзора является одним из удобных способов обращения, который позволяет быстро и эффективно передать вашу жалобу на нарушения законодательства в сфере информационных коммуникаций. Данное приложение доступно для установки на любое мобильное устройство, либо может быть использовано через веб-версию.
Бланк и образец жалобы в Роскомнадзор 2023 года
Жалоба в Роскомнадзор – это официальное письмо гражданина в адрес федерального органа исполнительной власти с заявлением о нарушении его прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роскомнадзор .docxСкачать образец жалобы в Роскомнадзор .docx
Федеральная служба по надзору в сфере связи и информационных технологий, как уже было отмечено выше, относится к органам исполнительной власти. Ее прямые задачи состоят в том, чтобы осуществлять контроль и мониторинг соблюдения законодательства в области массовых коммуникаций, средствах массовой информации и общедоступных информационных технологий.
Указанное ведомство помимо вышеперечисленных задач осуществляет надзор за сохранностью персональных данных абонентов и контролирует соблюдение всех установленных законом норм в электронном пространстве.
Таким образом, если ваши права каким-либо образом нарушены в той сфере, контроль за которой осуществляет указанный орган исполнительной власти, вы можете обратиться с заявлением непосредственно в адрес Роскомнадзора.
Ниже мы рассмотрим все аспекты, так или иначе связанные с составлением, оформлением и отправкой официального документа в службу по надзору в сфере связи и информационных технологий.
В качестве структуры документа выступает совокупность его составляющих частей. Ниже мы рассмотрим последовательность действий заявителя в хронологическом порядке:
- во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
- во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
- в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
- в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
- в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.
Жалоба через официальный сайт Роскомнадзора
Один из способов подать жалобу на нарушение законодательства в сфере информационной безопасности — это обращение через официальный сайт Роскомнадзора.
Вам необходимо написать письменное обращение, в котором указать ваши личные данные, а также данные о нарушениях, с которыми вы столкнулись. В письме следует указать номер и дату письма.
В перечне причин для жалобы могут быть ошибки в обработке персональных данных, незаконное блокирование доступа к информации в интернете и другие нарушения законов в сфере коммуникаций. Вам следует указать, какие именно нарушения вы обнаружили и предоставить соответствующие доказательства.
Также важно учитывать, что Роскомнадзор имеет определенные полномочия и обязанности по контролю за информацией в интернете. В своей жалобе можно указать на невыполнение ведомством своих функций и привести примеры.
При подаче жалобы на официальном сайте Роскомнадзора вы можете приложить копию других документов или образцы обращений граждан. Также можно указать наличие подписей граждан, поддерживающих вашу жалобу.
Ожидается ответ от Роскомнадзора на ваше письмо в течение определенного срока. В случае несвоевременного или отсутствия ответа, вы имеете право обратиться в вышестоящий орган или признать данное обращение безрезультатным и обратиться в суд.
Жалоба через контактный центр Роскомнадзора
Если вам необходимо подать жалобу на нарушения в области информационных коммуникаций либо на обработку персональных данных в Интернете, вы можете обратиться в контактный центр Роскомнадзора. Данное ведомство имеет обязанность принимать обращения граждан по вопросу защиты информационной безопасности и контроля за соблюдением закона в сфере информационных технологий.
Порядок обращения в контактный центр установлен законодательством. Вам следует составить письменную жалобу, в которой нужно указать свое имя, фамилию, дату письма и номер контактного телефона. В тексте жалобы необходимо указать детали нарушений, данные оператора связи или интернет-ресурса, а также предоставить доказательства нарушений, если они имеются. При подаче жалобы вы можете приложить копии документов или ссылки на веб-страницы, на которых содержится незаконная информация или нарушаются ваши права.
Подача жалобы может быть осуществлена как лично по адресу регионального органа Роскомнадзора, так и официальным письмом с уведомлением о вручении. В своем обращении вы можете также указать желаемую форму ответа — письменный ответ или ответ через электронную почту.
В случае, если вы не знаете как составить жалобу или какие ошибки можно допустить в процессе подачи жалобы, на официальном сайте Роскомнадзора доступны образцы жалоб и памятка по ее подаче. Также, на сайте можно найти перечень контактных данных региональных органов Роскомнадзора, которые могут помочь вам в вопросах подачи жалобы и получении ответа на нее.
Обратившись с жалобой в Роскомнадзор, вы можете быть уверены, что ваш вопрос будет рассмотрен в соответствии с законодательством. Деятельность Роскомнадзора направлена на защиту интересов граждан в сфере информационных технологий и возложение ответственности на нарушителей закона.
Ваш доступ к информационным ресурсам может быть ограничен органом Роскомнадзора. Если вы хотите подать жалобу на блокировку, у вас есть несколько способов обратиться. Либо вы можете обратиться непосредственно в Роскомнадзор, либо обратиться в официальный инстанцию для контроля и надзора за соблюдением законодательства в сфере коммуникаций.
Доступны следующие способы:
- Подача жалобы в письменной форме. Вы можете подать жалобу в письменном виде, в котором указываете дату обращения, ваш номер телефона и подпись. Также вы можете приложить копии документов, подтверждающих нарушение закона.
- Обращение по электронной почте. Ваша жалоба может быть направлена на официальный адрес Роскомнадзора по электронной почте. В письме необходимо указать все необходимые данные для обработки обращения.
- Обращение через государственные интернет-порталы. Некоторые государственные интернет-порталы предоставляют возможность подать жалобу на незаконное действие или блокировку информационного ресурса. Вам необходимо заполнить специальную форму и приложить все необходимые документы.
- Обращение в органы власти. Вы можете обратиться в органы власти, ответственные за контроль и надзор в сфере коммуникаций. В письме необходимо указать все необходимые данные и приложить копии документов.
- Подача жалобы лично. Вы можете лично обратиться в офис Роскомнадзора или в органы, ответственные за контроль и надзор в сфере коммуникаций. При обращении вам необходимо предоставить все необходимые документы для подтверждения вашего обращения.
- Использование образцов жалоб. В Интернете можно найти образцы жалоб на блокировку информационных ресурсов. Вы можете использовать эти образцы для подачи своей жалобы, указав все необходимые данные.
- Обращение через государственный портал обращений граждан. На государственном портале обращений граждан вы можете заполнить специальную форму обращения на вопросу блокировки и указать все необходимые данные и приложить копии документов.
Необходимо учесть, что подача жалобы может потребовать персональных данных. Поэтому важно указывать только необходимую информацию и быть готовым к ответственности за подачу ложной информации.
Жалоба на коллекторов
Гражданин вправе пожаловаться на сотрудников коллекторных агентств, если они сообщают его родственникам, знакомым, друзьям и другим людям информацию:
- о наличии задолженности перед кредитной организацией;
- сумме долга;
- паспортные данные;
- номер телефона.
Чтобы подать жалобу на коллекторов, разумно предоставить какие-либо доказательства в пользу обратившегося.
Жалоба на коллекторов оформляется в произвольной форме. На бумаге указываются следующие сведения:
- ФИО, место проживания, телефонный номер отправителя;
- название и адрес компании, нарушающей действующее законодательство России.
Если вы хотите подать жалобу на неправомерные действия или нарушение закона в сфере информационных технологий и связи, направьте свою жалобу на Роскомнадзор.
Какие могут быть основания для подачи жалобы? Ниже перечислены основные вопросы, на которые может быть направлена ваша жалоба:
- Распространение запрещенной или незаконной информации;
- Нарушение авторских прав на материалы;
- Сбор и передача персональных данных без согласия пользователей;
- Несанкционированный доступ к электронным ресурсам;
- Нарушение прав на интеллектуальную собственность;
- Действия, препятствующие функционированию сети и работы программного обеспечения.
Наши специалисты помогут вам составить жалобу и ответят на все ваши вопросы относительно процедуры подачи жалобы на Роскомнадзор.
Как правильно написать жалобу?
Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению и решению, необходимо учесть следующие моменты:
- Соберите все необходимые доказательства нарушения.
- Опишите ситуацию в максимально подробной форме.
- Укажите все факты и даты, связанные с нарушением.
- Приложите ссылки на источники информации, которые подтверждают ваши слова.
Роскомнадзор рассматривает жалобы на нарушения в сфере информационных технологий и связи. Отправляйте свои жалобы на официальный сайт Роскомнадзора.
Рассказываем, как правильно составить жалобу
Составляя жалобу в РКН, начать следует с её шапки. В правом верхнем углу листа бумаги заявитель отмечает, в какой именно орган предъявляется жалоба, на чьё имя, по какому адресу. Здесь же потребуется прописать свои ФИО, серию и номер паспорта, адрес регистрации и средства связи, ведь государственные структуры не занимаются обработкой анонимных обращений.
Ниже по документу начинаем разъяснять получающей обращение стороне суть ситуации, причину жалобы. Если речь идёт о незаконной обработке или распространении ваших персональных данных, отмечаем, какая организация этим занимается, в чём проявляется нарушение права. В обязательном порядке потребуется обозначить, что вы не давали своего согласия на обработку «персоналки» ни в какой форме: письменная, устная, посредством нажатия клавиши на смартфоне.
Далее по тексту обращаемся к должностному лицу, просим провести проверку по факту случившегося, и, в случае обнаружения правонарушения, принять меры, привлечь виновных к ответственности. Заверяем официальную бумагу своим автографом с расшифровкой (фамилия и инициалы), передаём на рассмотрение выбранным способом.
Если вы решили передать жалобу лично в руки, потребуется заблаговременно подготовить два экземпляра документа: один передаётся адресату, а второй заверяется отметкой о принятии и остаётся на руках у гражданина. Если служба пропустит срок, ваш экземпляр сможет это подтвердить.
Быстрое развитие средств коммуникации, появление множества онлайн-сервисов оголило проблемы, связанные не только с качеством обслуживания, но и с защитой личных данных, распространением опасного, запрещенного контента. Найти справедливость в этой сфере очень тяжело. Иногда единственный способ привлечь нарушителя к ответственности – пожаловаться в Роскомнадзор.
Ведомство принимает любые обращения: устные, письменные, электронные. Рассматривают быстро, при необходимости перенаправляют в нужный орган.
Так как самому определить границу компетенции РКН сложно, воспользуйтесь подсказками на сайте в разделе Общественной электронной приемной. В любом случае можно направить обращение, если вопрос касается СМИ, связи, персональных данных, онлайн-госуслуг. Если он подлежит рассмотрению в другом ведомстве, РКН перенаправит жалобу самостоятельно.
Основные способы подать обращение
При направлении жалобы в Роскомнадзор следует учитывать, что к данному методу решения возникшей проблемы следует прибегать только в том случае, если прийти к компромиссу со стороной, на деятельность которого лицо жалуется, не представляется возможным.
Так, к примеру, если мобильный оператор незаконным образом списал денежные средства, то, в первую очередь, рекомендуется обратиться с претензией именно к нему. И только в том случае, если претензия была проигнорирована или ответ на нее не является удовлетворительным, следует обращаться с жалобой на действия мобильного оператора в надзорный орган.
Следует отметить, что в ряде случаев допускается обращение в ведомство без предварительного претензионного порядка. Однако это касается ситуаций, связанных с отсутствием предмета спора между обращающимся и владельцем того или иного ресурса.
Если жалоба в Роскомнадзор будет направлена, минуя претензионный порядок, то ведомство примет ее к рассмотрению, поскольку не имеет в данном случае законных оснований для отказа. Однако результатом его будет предложение направить официальную претензию в адрес лица, на деятельность которого жаловался обращающийся. На практике это вытекает в потерю значительного количества времени.
Далее разберем то, какими способами граждане могут пожаловаться в Роскомнадзор по поводу нарушения своих прав.
Прежде чем обращаться в Роскомнадзор, гражданину необходимо попытаться самому урегулировать ситуацию, если это возможно. Например, письменно обратиться к оператору мобильной связи с требованием об устранении нарушений.
Возможно, вам будет интересно узнать, как подать коллективную жалобу. О порядке составления и отправки жалобы лично Президенту читайте в статье.
Продуктивно будет подкрепить свои требования доказательствами. Так жалоба будет более обоснованной. Это могут быть:
- скриншоты сайта с нарушающей закон информацией;
- записи разговоров;
- фотографии;
- квитанции об оплате услуг.
Жалобу можно подать:
- Лично через приемную Роскомнадзора. Заявление необходимо подготовить в двух экземплярах, на одной из них проставить отметку о получении.
- Через Почту России заказным письмом с уведомлением. Тогда будет возможность отследить получение корреспонденции.
Распространенные ошибки при подаче жалобы в Роскомнадзор
Ошибка 1. Примечательно, согласно разд. 2 Инструкции причин для отказа в приеме обращения, а также для приостановления процедуры его рассмотрения, равно как и для отказа в ней не имеется.
Это значит, что поступившую жалобу со всеми сопровождающими документами и материалами Роскомнадзор все равно примет и будет рассматривать. А вот ответ на нее служба может и не представить, если на это есть законные основания. О них говорится опять же в разд. 2 Инструкции. Таковыми являются, например, отсутствие в жалобе ФИО отправителя либо адреса, на который должен направляться ответ.
Ошибка 2. Следует знать, что судебное решение в Роскомнадзоре обжалованию не полежит. Поначалу такое обращение могут принять, зарегистрировать. Но далее, по истечении 7 раб. дн., его вернут отправителю с пояснениями о том, как, в каком порядке можно обжаловать, оспорить судебное решение.
Ошибка 3. При устном обращении, на личном приеме у должностного лица, всегда необходимо предъявлять свой гражданский паспорт. Данное требование является обязательным и применяется равно ко всем категориям граждан.
Правовая база для жалоб в Роскомнадзор
Разумеется, жалоба в Роскомнадзор регулируется законами России. Главной базой для подачи заявления является Федеральный Закон «О персональных данных». Кстати, в 2017 году он был отредактирован. В нём чётко прописаны все основания для написания жалобы в Федеральную службу.
Ещё одной важной законодательной составляющей жалобы является ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Хотя по большей части он регулирует деятельность тех органов, в которые направлены обращения. Также нормы, права и обязанности каждой стороны при подаче обращения прописываются и в уставах, и должностных инструкциях организаций, реализующих такую деятельность. Конечно же, самым принципиально главным документом, регулирующим правила подачи заявления, является Конституция РФ, дающая право отстаивания своих личных прав каждому гражданину.
Основания для обращения в Роскомнадзор
В Роскомнадзор подать жалобу можно в рамках следующих оснований:
- Если это будет жалоба на коллекторов в Роскомнадзор за разглашение каких бы то ни было личных данных.
- Разглашение третьими лицами данных о личной жизни гражданина без его согласия на это.
- Размещение третьими лицами информации в интернете, порочащей личность гражданина и нарушающей его права.
- Превышение провайдером своих полномочий в отношении разглашения информации и распространении личных данных пользователя.
- Жалоба на оператора сотовой связи по поводу выявления случаев разглашения личной информации пользователя.
- Распространение СМИ или рядовыми гражданами информации, противоречащей законам Российской Федерации.
Основания для подачи жалобы в Роскомнадзор
Для подачи жалобы в Роскомнадзор необходимо иметь достаточные основания. Роскомнадзор принимает жалобы по различным видам нарушений, связанных с использованием электронных средств связи и информационных технологий.
Основаниями для подачи жалобы могут являться:
- Незаконная обработка персональных данных – если вы обнаружили незаконное разглашение или использование персональных данных без вашего согласия, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор.
- Нарушение прав на конфиденциальность переписки – если информация о вашей электронной переписке была передана третьим лицам без вашего согласия, вы можете подать жалобу в Роскомнадзор.
- Незаконная блокировка или ограничение доступа к информации – если вы не можете получить доступ к определенным ресурсам или сервисам из-за блокировки, вы можете обратиться в Роскомнадзор.
- Незаконная деятельность органов управления информацией – если вы столкнулись с незаконными действиями органов управления информацией, вы можете подать жалобу в Роскомнадзор.
- Незаконная деятельность операторов связи и интернет-провайдеров – если вы обнаружили, что оператор связи или интернет-провайдер нарушает ваше право на получение качественного и надежного обслуживания, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор.
При подаче жалобы следует учитывать, что Роскомнадзор рассматривает только жалобы, имеющие следующие характеристики:
- Жалоба должна быть подана в письменной форме и содержать все необходимые сведения – включая ваши контактные данные и основания для жалобы.
- Жалоба должна быть подписана лично вами или вашим представителем.
- Жалобу можно подать как в электронной форме через официальный сайт Роскомнадзора, так и в бумажном виде через почтовую службу.
- Рекомендуется сохранить копию жалобы на случай запроса дополнительной информации или для дальнейшего анализа.
Кроме того, при подаче жалобы учитывайте, что организации и лица, приведенные в жалобе, могут нести ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Подача жалобы в Роскомнадзор может занять некоторое время, поэтому следует быть терпеливым и ожидать результатов.
Другие способы контакта с Роскомнадзором
Рассмотрим, как связаться со Связьнадзором через другие контакты: официальный сайт, электронная почта, социальные сети.
Официальный сайт Роскомнадзора:
Здесь вы найдете всю нормативно-справочную информацию, которая касается безопасности в интернете.
Обращения можно оставлять через эту страницу сайта:
Выберите тематику письма: сайты в интернете, СМИ, обработка персональных данных, жалобы на предоставление гос. услуг, коррупция и т. д. Введите ФИО, адрес электронной почты для ответа на обращение, свой регион, сам текст письма. Прикрепите к обращению какие-либо файлы при их наличии. Укажите защитный код с картинки. Нажмите «Отправить».
Подробные правила составления обращений:
Ознакомьтесь с ними, перед тем как составлять письмо.
Проверить статус своего обращения можно здесь:
Введите номер регистрации письма и дату. Укажите защитный код с картинки и нажмите «Проверить статус».
Ответы на часто задаваемые вопросы:
Обзор обращений от других граждан и юридических лиц: