Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Корпоративный имидж как создать и сохранить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Работать над формированием имиджевой политики нужно постоянно. С каждым выходом нового продукта необходимо закреплять положительный образ компании в представлении клиентов, продвигать определенные установки, соответствующие статусу организации. Это реализуется при помощи грамотного планирования с включением срочных и долгосрочных целей и задач, стоящих перед компанией.
Инструменты формирования
Создание имиджа компании происходит с помощью специальных рычагов воздействия на общественное сознание. Для этого применяют следующие инструменты:
- разработка фирменного стиля и основанной на нем имиджевой рекламы;
- создание инфоповодов и тесное сотрудничество с PR службами;
- организация социальных мероприятий с участием бренда;
- позиционирование в социальных сетях;
- спонсирование мероприятий, чья аудитория может пересекаться с ЦА компании;
- привлечение медийных лиц в качестве партнеров.
При формировании имиджевой стратегии важно не только искать способы привлечения новых клиентов, но и работать со старыми, потому что они, как адвокаты, готовы защищать компанию в кризисные моменты.
Внутренний имидж компании
Он формируется из отношений в коллективе и образа организации в глазах ее сотрудников. Вначале разберем, что входит в данное понятие. Корпоративный имидж компании включает несколько составляющих:
- Личный бренд руководителя.
Отношение к первым лицам фирмы, конечно, важно для общего мнения о ней. Весь мир наслышан о таких титанах бизнеса, как Бил Гейтс, Стив Джобс, в России это Ф. Овчинников и О. Тиньков. Это знаменитые фигуры, лица собственного бизнеса, который в понимании клиентов тесно связан с образом известного владельца.
Но существует и другая сторона медали. Все знают транснационального гиганта «Яндекс», однако вряд ли кто-то сходу назовет имя его директора. А это, между прочим, уникальная и всем известная организация.
Бесспорно, важность первого лица неоценима, но все же существует два пути – создание положительного имиджа компании на базе ее образа или по бренду первого лица. И кстати, эти два подхода можно использовать одновременно, что намного эффективней.
- Обобщенный образ коллектива.
Посмотрите, как ведет себя ваш персонал, как одевается? Какими вы хотели бы видеть своих людей? Фирменный дресс-код, обращение с покупателями, корпоративный стиль общения сотрудников – эти нюансы будут влиять на склонность целевой аудитории и повышение имиджа компании.
Здесь важно, чтобы образ персонала был гармоничен направлению бизнеса. Например, работники Сбербанка всегда приветливы, корректны, аккуратны, на них надеты строгие открытые костюмы. А вот в Макдоналдсе подобный стиль неприменим, согласны? Поэтому старайтесь сочетать облик сотрудника с характером его работы.
- Корпоративная культура.
Внешний имидж компании
Восприятие фирмы окружением подразумевает ряд аспектов:
- Репутация товара. Чем больше люди любят то, чем вы торгуете, тем выгоднее это бизнесу. По логике вещей, для увеличения популярности компании проще всего повысить качество продукта, что, кстати, будет сложно с позиции продаж. Это повысит благосклонность людей к выпускаемой продукции, но максимальный эффект и улучшение имиджа компании обеспечит соблюдение последующих пунктов.
- Зрительный образ бренда. Важной составляющей при продвижении бизнеса считают фирменный стиль торговой марки. Он визуально создает у потребителей ассоциации с компанией, что повышает узнаваемость ее продукции среди аналогов других производителей и популярность у ЦА.
- Статус клиента. Тут принцип прост: чем состоятельнее целевые покупатели, тем более авторитетен бренд. Не нужно выпускать продукцию премиум-класса, важно другое – уверить лакшери-сегмент, что ему нужен только ваш товар. Почувствовали разницу?
- Благотворительность и меценатство. На поддержание имиджа компании немалое влияние оказывает социальная деятельность. Творите добрые дела, жертвуйте деньги на благие цели, вносите средства в фонды, развивайте эту тему с партнерами и покупателями. Помогая людям, вы подниметесь в глазах своей ЦА.
- Подход к партнерам, конкурентам. Здесь все понятно – на рынке нужно играть честно. Уважайте соперников, будьте ответственны с бизнес-партнерами, которым можно доверять. У всех вас одинаковая цель – обогатиться. Поэтому вам только на руку развитие смежных компаний. Улучшая рынок, они подталкивают вас к новым проектам и более высоким достижениям.
Рекомендации для управления имиджем
- Периодически следите за тем, что и кто о вас говорит, а также что пишут о Вас в Сети.
- Уделяйте должное внимание к проблемам клиента.
Например, если у вашего клиента появилась трудность по использованию вашего продукта. Что он захочет сделать в первую очередь?
Конечно же позвонить менеджеру, и если он получит оперативно помощь, то проблема решена. Клиент не превратиться в антиклиента и не будет писать негативные отзывы.
А если оперативно помощь не поступила, то гневный комментарий Вам обеспечен.
Главное правило в формировании положительного имиджа — качественная работа с клиентами.
- Работа с негативными отзывами.
Все-таки, если появились негативные комментарии, отзывы следует с ними работать, а не просто удалять.
Отвечайте на них, спрашивайте, в чем именно проблема, предлагайте пути решения вопроса. Делайте это публично на сайте, странице, а не в личных сообщениях.
Таким образом вы сможете повернуть негативные отзывы в плюсы.
Имидж – неотъемная часть компании
Российские специалисты никогда не сомневались в значимости корпоративной рекламы, однако не уделяли ее развитию большого внимания. Потому что, рекламируя товар, они считали, что популяризируют и компанию. Но различие в подходах к брендированию товаров и компании являли собой диаметрально противоположные показатели уровня преуспеваемости той или иной фирмы. Еще в 90-х годах бытовало мнение о том, что корпоративная реклама не способна повысить продаваемость товаров. Это было вызвано тем, что у компаний не были строго определены цели и соответственно измерение результатов своей деятельности не представлялось возможным.
Отставание нашей страны от Запада в рекламной отрасли и невозможность применения многих разработанных методик в России, ставит маркетологов и рекламистов перед серьезной задачей -выработка собственных способов проведения корпоративных рекламных кампаний. Однако каждая новая методика должна быть проверена на рынке в реальных условиях, а здесь не обходится без ошибок и недочетов. Перед тем, как появиться новая действенная методика многие компании могут потерять клиентов. Но для корпораций существует выход из создавшейся ситуации. Сетевые рекламные агентства «BBDO», «Young & Rubicom» и другие, которые имеют возможность пользоваться новыми методиками, разработанными за рубежом, предлагают компаниям разработку корпоративной рекламы. Она требует профессионального подхода и знания сложных условий, влияющих на создание благоприятного корпоративного имиджа.
В России региональные, а зачастую и столичные корпорации в своей рекламной кампании преувеличивают уровень развития и статуса компании, что негативно сказывается на дальнейшей деятельности. Так как реклама способна создать любой образ, но если он не подтверждается в действительности, то все затраты были сделаны зря. Корпоративная реклама направлена на достижение одной главной цели — создание благоприятного имиджа фирмы, но для достижения дополнительных целей, поставленных перед компанией в определенный период (привлечение инвесторов, квалифицированных специалистов), могут быть удачно вписаны в общую рекламную стратегию. Таким образом, можно не только достичь чего-то нового, но и исправить ошибки прошлого.
Создавая общее мнение о фирме, корпоративная реклама популяризирует компанию, что положительно влияет на потребление товаров и услуг, предоставляемых ею. Название компании и уверенность в ее состоятельности и долговечности аппелирует к положительным чувствам потребителей и их лояльности.
Привлечение дополнительного капитала, посредством инвесторов и желание сотрудничать с известной компанией еще одно преимущество при создании благотворительного имиджа.
Любая корпоративная реклама направлена не только на клиентов, но, прежде всего на самих сотрудников. Повышая уверенность в высоком статусе их компании это увеличивает не только производительность, но и помогает привлечь дополнительных рекламных агентов — самих сотрудников. Разработка корпоративной рекламы и введение ее в действие — это результат работы профессионалов, которые годами разрабатывают различные стратегии, создавая благоприятный имидж компании и принося существенную прибыль. Результат рекламной кампании виден лишь по прошествии определенного, достаточно долгого периода. Так как даже при мощнейшей активизации всех СМИ важен не краткосрочный всплеск популярности, а долгосрочный.
Для того, чтобы определить вектор направления развития рекламной кампании нужно учитывать следующие принципы, разработанными С.Адамсом:
- 1. Использовать национальную и эмоциональную символику.
- 2. Применять легко запоминающиеся слоганы.
- 3. Опережать оппонента в интерпретации событий.
- 4. Постоянно воздействовать на общественное мнение по любым доступным коммуникативным каналам.
Эти общие принципы используют компании как столичные, так и региональные, в связи с их доступностью.
Структура имиджа организации
Образ компании формируется, исходя из внешних и внутренних имиджевых характеристик. Внешние элементы включают:
- образ продукта – то, каким видит его аудитория, как оценивает его качество и результат использования;
- социальный портрет компании – участие в благотворительных мероприятиях, массовых акциях ;
- бизнес-репутация – отношения с партнерами и конкурентами;
- визуальный стиль – слоган , корпоративные цвета, шрифты.
Внутренние характеристики основаны на:
- личном бренде основателя организации;
- стиле поведения персонала при общении с клиентами;
- визуальной привлекательности рабочих мест;
- внешнем виде сотрудников компании.
Правила создания имиджа компании
При создании имиджа компании нужно помнить, что, даже имея один и тот же продукт, например лекарства или ювелирные изделия идет борьба за продажу не товаров покупателям, а продажу своего имиджа. Именно поэтому очень важно иметь качественно созданный имидж, внедренный подсознание клиента поможет ему стать приверженцем того или иного продукта.
Средства создания имиджа:
- Качество товаров, сервиса;
- Удобное оборудование в зале, его состояние, цены, месторасположение торговой точки;
- Акции по просьбе покупателей, которые ему ненавязчиво сообщают;
- Презентации, раздача визиток или буклетов компании;
- Участие в социальных акциях, городских мероприятиях, благотворительность, помощь в организации праздников и т.д.
Что такое имидж компании
Имидж предприятия простыми словами – это то впечатление о компании, которое складывается у клиентов, контрагентов и конкурентов. Реальный бизнес-имидж зависит от устоявшихся ассоциаций, которые возникают при упоминании определенной торговой марки.
Сегодня большинство потребителей прежде, чем выбрать тот или иной продукт/услугу, изучают отзывы в сети. На основе этого потенциальные клиенты делают выводы о репутации различных компаний. Именно поэтому важно работать над имиджем компании во всех сферах, в том числе проводить работу с отзывами клиентов в интернете.
Примеры положительного имиджа компаний: Mercedes вызывает ассоциации с надежностью и престижем, при упоминании Sprite большинство людей подумает о свежести и утолении жажды.
Имидж является важнейшей частью любой компании. И нет значения, уделяет организация ему внимание или нет. Имидж может возникнуть даже стихийно, благодаря положительным или отрицательным отзывам. В первом случае компании даже не понадобится прикладывать на формирование положительного имиджа организации какие-либо усилия.
Всего выделяют 2 типа имиджа компаний:
- Внутренний – затрагивает внутреннюю деятельность организации.
- Внешний – затрагивает отношения с потребителями, поставщиками и конкурентами.
Составляющие имиджа компании:
- Внутренняя культура взаимоотношений в компании. .
- Корпоративные цвета, индивидуальный шрифт, логотип, слоган.
- Образ компании в глазах потребителей.
- Бизнес-имидж (сотрудничество с поставщиками, партнерами, конкурентами).
Создание имиджа компании позволяет организациям достичь следующих целей:
- Позиционирование бренда на конкурентном рынке.
- Выделение компании на фоне конкурентов, развитие бренда.
- Привлечение потенциальных клиентов, рост аудитории.
- Призыв потребителей к совершению целевых действий.
- Увеличение лояльности клиентов.
- Повышение продаж, стимулирование сбыта, повышение прибыли.
Положительный имидж компании выстраивает доверительные отношения с клиентом и оптимизирует процесс принятия решения о совершении сделки. Более того, положительный имидж подталкивает клиентов к совершению повторной покупки.
Зачем работать над имиджем
Любой бизнес получает деньги от своей аудитории. Поэтому важно, как именно аудитория воспринимает компанию. Если имидж выстроен грамотно, и у людей возникают только приятные ассоциации, гораздо проще достичь таких целей:
- определить позиционирование, которое соответствует маркетинговой стратегии;
- отстроиться от конкурентов;
- привлечь внимание аудитории к своим новинкам или уже имеющимся товарам;
- повысить лояльность клиентов, стимулировать их прийти за покупкой снова;
- стимулировать клиентов на другие целевые действия – на подписку на рассылку, на репост записи в соцсетях;
- повысить выручку и прибыль.
Какую роль играет имидж в развитии компании?
Имидж предприятия существует независимо от того, занимается кто-то его созданием и
улучшением или нет. В последнем случае впечатление будет формироваться отрывчато и стихийно и в результате может стать неблагоприятным для организации.
Формирование позитивного имиджа компании — это не только работа маркетологов: качественная реклама не гарантирует абсолютное доверие покупателей.
Для этого необходимо заниматься не только рекламными акциями, но и повышением качества выпускаемой продукции, формированием правильного отношения персонала к руководящему составу и клиентам (как реальным, так и потенциальным) и т.д.
Повышение имиджа организации способствует её популяризации среди населения, продвижению на рынке товаров и услуг и, в конечном счёте, повышению прибыли.
Таким образом, его значение сложно переоценить.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Как формируется образ торговой марки и от чего он зависит
Образ – это впечатление потребителя о бренде, которое возникает стихийно, когда человек первый раз контактирует с товаром. Такое восприятие может создать негативное впечатление о бренде.
Для того чтобы в сознании человека остался положительный образ торговой марки, целенаправленно создается имидж бренда. Это тот образ, который компания хочет закрепить в сознании покупателя. Он вызывает у покупателей определенный эмоционально-психологический отклик. Чем точнее имидж товара будет отображать ценности и положительные характеристики товара, тем лучший будет складываться образ торговой марки в сознании покупателей.
Существует еще одно понятие для описания представления потребителей о товаре – это репутация. Она формируется уже после того, как потребитель попробовал продукцию и зависит от качества товара или обслуживания, эмоционального впечатления, цены, непосредственной выгоды и пр. Помочь создать положительную репутацию бренда может благотворительность, участие в марафонах, спонсорская поддержка и пр.
В условиях современного рынка успешной и действительно ориентированной на потребителя может считаться лишь та компания, которая имеет четко выстроенный имидж. Имидж компании — это целостный образ, который складывается, как сложная мозаика, из отдельных мыслей, чувств, оценок и суждений потребителей, дополняется их личным и чужим опытом, «мифами» и слухами. Долгое время формированием имиджа в российских компаниях никто не занимался — он возникал сам собой, по ходу развития бизнеса, без применения специального комплекса имиджевых мероприятий. Как итог: стихийные, ничем не связанные между собой рекламные кампании, плохо продуманная фирменная символика, кадровая «текучка», отсутствие мотивации, стихийные взлеты и падения продаж, отсутствие понятного потребителям бренда. И это как минимум.
Чтобы эффективно применить полученные знания, следует разработать план формирования имиджа компании. Такой план помогает решению следующих задач:
- повышение профессионализма персонала компании;
- улучшение работы с покупателем;
- формирование и поддержание имиджа успешной компании;
- установление эмоциональных связей с покупателем,
План формулируется письменно и представляет собой документ, состоящий из следующих частей:
- описание существующей ситуации;
- основы бизнеса;
- составляющие внешнего имиджа:
- качество продукта;
- реклама;
- осязаемый имидж;
- общественная деятельность;
- связи со СМИ;
- отношение персонала к работе и его внешний вид;
- внутренний имидж:
- финансовое планирование;
- кадровая политика компании;
- обучение и тренинги для сотрудников;
- программы поощрения сотрудников;
- неосязаемый имидж:
- покупательское «я»;
- самоимидж покупателя.