Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без упаковки по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования.
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.
Право провести экспертизу товара с недостатками
Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.
Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.
Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.
Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.
Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.
Право на обмен и возврат товара, который не подошел
Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.
Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.
Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Сдать гладильную доску в магазин без упаковки
Функция вакуумирования, начав работу при нажатии напольной педали, надежно удерживает проглаживаемую ткань на поверхности гладильной доски и удаляет горячий пар, подаваемый из утюга, позволяя избежать конденсата и попадания пара в лицо оператора. Режим наддува включается при помощи панели управления и позволяет выпрямить ткань для устранения складок.
Этим вопросом мы часто задаемся перед покупкой новой гладильной доски. Ведь, зачастую, помимо того факта, что нам нужно качественно и удобно гладить, мы стремимся приобрести гладильную доску легкую, компактную и желательно долговечную. Ко всему этому можно добавить пожелания о стильном виде и об экологической безопасности. Как удовлетворить всем этим запросам? Задача для производителя не простая, ведь все же самым важным фактором остается цена.
Продавцы в магазинах бытовой техники говорят о том, что без коробки товар не может быть принят для гарантийного ремонта, обмена или возврата. Однако это совершенно не соответствует действительности: согласно действующему законодательству, покупатель, приобретая товар, не должен ни платить за фирменную упаковку, ни хранить ее до конца срока гарантии.
Любые претензии незаконны, и можно смело обращаться в проверяющие инстанции.
Нередко магазин отказывается проводить ремонт по гарантии, если неисправная техника доставлена без упаковки. При этом сотрудники говорят, что повреждения были получены при перевозке, не соответствующей требованиям изготовителя.
Однако покупатели должны знать, что при возврате товара, вес которого превышает 5 кг, они имеют право требовать транспортировку за счет магазина, тем самым снимаются все основания для претензий.
Таким образом, отсутствие упаковки бытовой техники, на которую еще действует гарантия производителя, не может служить причиной для отказа в ремонте или сервисном обслуживании. Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей.
Сколько хранить коробки от бытовой техники? Рекомендуется сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки. Если исправный товар не подошел по цвету, размеру, каким-либо иным характеристикам, его по закону можно обменять, но в этом случае магазин может отказать при потере товарного вида и отсутствии упаковки.
Некоторые магазины отказываются принимать технику без коробок на гарантийное обслуживание
Приобретая дорогостоящую бытовую технику, покупатель должен знать свои права. Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе. Любое нарушение станет поводом для предъявления претензий. Рассмотрим наиболее спорные условия продажи бытовой техники:
- Бесплатное или даже платное подключение предлагается далеко не во всех магазинах, хотя об этом говорится в законе. Если по инструкции производителя техника требует профессионального подключения, магазин должен предоставить эту услугу, пусть даже и за плату. Это касается сложной техники, такой как посудомоечные и стиральные машины, варочные панели и т. д. Если же речь идет о небольшой технике, например о фене или электрочайнике, то сотрудник магазина должен обязательно продемонстрировать работу прибора.
- Доставка. Большинство магазинов предлагает бесплатную доставку до подъезда, а за подъем на этаж предлагается дополнительно заплатить. Однако сумма доставки до квартиры должна быть строго регламентирована магазином и прописана в документах. Чтобы ее рассчитать, достаточно узнать стоимость подъема на один этаж. Если в доме работает лифт, то эта сумма умножается на два, если нет – на число этажей.
- Ознакомление с техникой и наличие инструкции. По закону бытовая техника обязательно должна быть снабжена инструкцией на русском языке, а продавец должен предоставить полную информацию о работе всех функций и режимов. Для этого проводится демонстрация работы. Если продавец отказывается продемонстрировать товар, это повод или обращаться с жалобой к руководству, или просто отказаться от покупки.
- Условия возврата. Больше всего споров возникает, если покупатель захотел вернуть исправный товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Формально, согласно постановлению Правительства N 924, технически сложные товары не подлежат обмену и возврату, если не выявлено существенных недостатков качества. На практике магазины чаще идут навстречу: даже если покупателю не вернут деньги, он может выбрать аналогичный товар с нужными характеристиками. Если аналог стоит дороже, разницу придется доплатить.
Возврат гладильной доски без упаковки
Перечень товаров, принимаемых на возврат и обмен определяется в соответствии с законом: ”Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар” в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81. Обратите внимание: Плитка, ламинат, паркетная доска, доска для пола, профильная деревянная продукция, вагонка и любые другие товары, которые продаются по несколько штук в упаковке, принимаются на обмен и возврат только целыми упаковками! Услуга возврата и обмена предоставляется только на товар, приобретенный в нашем магазине.
Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись). Должны быть сохранены потребительские свойства товара. Должна быть сохранена заводская упаковка. Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация. Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь в офис продаж компании. Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя. Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления.
Можно ли сдать доски в магазин
Если я попрошу в магазине, чтобы укладку сделал их специалист? В таком случае какие гарантии я могу требовать по качеству укладки? Как поступить, если после укладки результат меня не устроит? Укладка ламината — это услуга или работа, следовательно, надо заключить договор на оказание услуг/выполнение работ по укладке ламината. Согласно п.6 ст.5 Закона о ЗПП исполнитель вправе устанавливать на работу гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.ст.
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7.
Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин, если он бракованый
- Требовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на товар точно такой же марки (модели, артикула);
- Потребовать от продавца замены на такой же товар но только другой марки (модели, артикула)и потребовать от продавца произвести соответствующий перерасчет покупной цены;
- Потребитель имеет право требовать соразмерного уменьшения покупной цены товара ненадлежащего качества;
- Потребовать от продавца незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение данных недостатков потребителю или третьему лицу;
- Также потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме. Также потребитель по требованию продавца обязан возвратить товар с недостатками;
На этот раз рассмотрим вопрос, обязательно ли наличие упаковки при возврате товара, к примеру так случилось, что вы приобрели неисправный товар, нарушили целостность упаковки и уже выбросили ее, а оказалось, что товар ненадлежащего качества и вам теперь нужно его вернуть назад в магазин, является ли обязательным условием для возврата, наличие заводской упаковки?
Можно ли вернуть товар без упаковки
Закон о защите прав потребителей не содержит нормы, препятствующие возврату продукции без упаковки. Вместе с тем, многие продавцы трактуют такое отсутствие в свою пользу. При этом они объясняют это тем, что при утрате товарного вида продукция уже была в употреблении, а это значит, что покупатель мог сам испортить продукт.
Однако стоит отметить, что по российскому законодательству магазин обязан принять изделие в течение 14 дней, даже в случае отсутствия упаковки. В указанный период времени возможно реализовать возврат без объяснения причин.
Если вы столкнулись с необходимостью возвратить покупку, но при этом упаковка отсутствует стоит знать, что данный факт не может являться причиной для отказа. Главное, чтобы изделие не имело внешних повреждений и сохранились исходные свойства.
Еще одним важным обстоятельством является наличие кассового чека. Его отсутствие не может стать основанием для отказа в приеме продукта. Однако, это важный момент. Если покупатель не имеет возможности продемонстрировать чек, факт приобретения следует доказывать при помощи свидетельских показаний.
Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине. Для этого необходимо предоставить чек или иные доказательства которые подтвердят ваши слова.
Если имеется чек, это существенно облегчает процесс возврата. В такой ситуации, продавец обязан будет принять товар при условии, что на нем нет очевидных повреждений и он нормально функционирует. Квитанция, подтверждающая совершение покупки, обязывает продавца выполнить требование клиента.
В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:
- В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
- Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
- В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.
Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.
Но в данном вопросе существует несколько исключений:
- На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
- Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.
Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.
Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.
Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.
Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов.
Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка.
Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.
Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:
- На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
- На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
- Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
- Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.
В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет.
Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат. Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.
После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные.
Можно ли сдать гладильную доску обратно в магазин без упаковки
Такие доски имеют самую низкую стоимость и некоторые недостатки. Даже, если пятна не исчезнут после первой стирки, можно попробовать постирать еще раз с добавлением уже более сильных, чем в первый раз, средств для стирки.
Можно ли вернуть в магазин исправную гладильную доску с кабелем, розеткой на ней и без упаковки? ткань не плавится и не портит подошву утюга. предотвращает прилипание синтетических вещей. размеры гладильной поверхности . прибор обладает всеми функциями, нужными при тепловой обработке белья и одежды: функциями нагрева, наддува и вакуума.
Доска гладильная – отличное подспорье хозяйке. Погладить белье, конечно, можно и на столе, накрыв его несколькими слоями плотной ткани – но результат не сравнится с той элегантной гладкостью вещей, которая получается благодаря хорошей и качественной гладильной доске.
Если перевести на человеческий язык выдержку из закона, приведённую ниже, товары бытовой химии, к категории которых относятся лаки, краски, масла для древесины, клеи, грунтовки и шпатлевки по закону возврату и обмену не подлежат.
Если я попрошу в магазине, чтобы укладку сделал их специалист? В таком случае какие гарантии я могу требовать по качеству укладки? Как поступить, если после укладки результат меня не устроит? Укладка ламината — это услуга или работа, следовательно, надо заключить договор на оказание услуг/выполнение работ по укладке ламината. Согласно п.6 ст.5 Закона о ЗПП исполнитель вправе устанавливать на работу гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.ст.
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7.
(вернут ли деньги? — Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть куртку в магазин, если она не подошла,- коротковаты рукава? (вернут ли деньги. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 1381 раз. Задан 2021-02-10 10:43:45 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Не хотят возвращать деньги за товар с браком!
В этом случае мне кажется наиболее правильным решением было бы – просто заново постирать костюм с учетом тех требований, которые выдвигаются для его стирки. Полагаю, пятна от гладильной доски должны исчезнуть после этой простой процедуры.
Гладильные доски какие лучше: откидные, встроенные или стандартные
Ее используют в малогабаритных квартирах. Плюс такой конструкции в том, что она не занимает много места. Монтируют ее прямо в стену, а при необходимости она легко выдвигается. Ее маскируют, делая тыльную часть в форме панно, картины, шкафчика. Такое решение допускает внести изделие в интерьер помещения.
Лена, Троицкое . «Оставлю и я свой отзыв. Моя гладильная доска Lelit РА013 удобна в эксплуатации, легко трансформируется. Весит около 7 кг, но все равно перененошу ее без труда. Размеры у нее классические — 120 см высота и 38 ширина. Хромированное покрытие ножек защищает их от изнашивания и коррозии. Чехол имеет электромагнитные свойства, поэтому после глажки одежда не прилипает к телу. Рабочая поверхность — сетка, а не дерево. За счет этого изделие легче, чем могло бы быть.»
Настенные гладильные доски: как выбрать и прикрепить
Опора является той частью, которая крепится непосредственно к поверхности стены или шкафа. Важно хорошо закрепить основу, чтобы она легко выдерживала как вещи при глажке, так и сам вес доски в сложенном виде. Следующей важной деталью являются крепления, которые должны быть сделаны только из качественных и прочных материалов, чтобы изделие служило максимально долго.
- крепление столешницы производится к металлической раме с откидным механизмом, которая, в свою очередь, крепится к стене;
- откидная конструкция, которая размещается на стене, может иметь различные габариты;
- найти доску, прикреплённую таким образом в помещении трудно, потому как для неё выбирают подходящее место расположения;
- чтобы усовершенствовать систему, вокруг доски сооружается конструкция по типу шкафа, или он покупается изначально, с учётом нужных габаритов.
Сроки возврата покупки
Согласно Закону РК «о защите прав потребителей», покупатель может обратиться с заявлением о возврате или замене товара можно в течение двух лет после покупки, если продавцом не был установлен иной гарантийный срок.
В случае, если заявленный в гарантии срок составляет менее двух лет и вы обнаружили брак товара по истечении гарантийного срока – вы также можете привлечь к ответственности продавца в течение двух лет после покупки.
В случае если покупка осуществлялась онлайн – сроки для обмена/возврата товара начинают течь с момента вручения товара покупателю.
- Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
- Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
- Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
- При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.
Возврат гладильной доски без упаковки
товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации); если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка; не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.