Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ситилинк возврат товара в течении 7 дней заявление». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гарантия магазина находится в открытом доступе. При получении покупатель должен гарантировать, что товары, заказанные через интернет-магазин, являются комплектными и соответствуют заявленному внешнему виду. По закону, подписывая подтверждение о получении, клиент подтверждает отсутствие претензий.
Общий порядок возврата
Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.
Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.
Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.
Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.
Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.
Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.
Можно ли обменять или вернуть покупку в Citilink?
Помимо магазинов выдачи заказов, существуют магазины полного цикла, но компания определяет свой бизнес как дистанционную торговлю. Поэтому возврат товара регулируется разделом 26.1 Закона о правах потребителей.
Закон предусматривает возможность возврата товара достаточного качества при определенных условиях.
- Отказаться от покупки можно в течение семи дней до получения товара.
- Высококачественный товар можно вернуть при наличии товарного чека и при отсутствии повреждений внешнего вида товара.
- Отсутствие доказательств не является причиной для отказа в возврате, если у покупателя есть другое доказательство покупки в магазине (например, гарантийный талон).
Статьи 18-24 этого закона определяют последствия продажи на расстоянии товаров ненадлежащего качества. В этом случае потребитель имеет право потребовать
- замена товара на товар той же марки, и
- быть заменен товаром той же марки (модели, вида) другой марки (модели, вида) с перерасчетом рыночной цены.
- аналогичное снижение рыночной цены; и
- немедленное и бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов потребителя или третьих лиц на восстановление; и
- возврат суммы, уплаченной за товар.
Если она не подошла / не понравилась
Помните, что у вас есть только семь дней на возврат товара в интернет-магазин, вместо обычных 14 дней. Если срок соблюден, вам нужно будет связаться с магазином, чтобы запросить возврат денег. Оно должно быть оформлено с использованием общей формы возврата магазина и представлено по почте или в пункте продажи/возврата Citilink.
- В заголовке документа указываются данные обеих сторон. Продавец (требование должно относиться к юридическому лицу, т.е. главному исполнительному директору сети) и покупатель (имя, адрес, номер телефона, электронная почта).
- Главное — решить, как покупать (через сайт или оператора) и как платить.
- Затем необходимо указать причину возврата. (например, неподходящий цвет, размер, неудобное использование).
- Далее, после слов я спрашиваю клиента, он определяет варианты решения проблемы, т.е. возврат денег или обмен на другой товар.
- Заявление должно быть подписано и датировано.
К заявлению должен быть приложен чек или другое доказательство покупки в магазине. При себе необходимо иметь паспорт. Принимаются только предметы без следов использования и без оригинальной коробки.
Возврат осуществляется физическим лицом
Сдать продукцию надлежащего качества можно если:
- сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
- сохранены все пользовательские качества;
- изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
- наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).
Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:
- с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
- изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
- если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
- в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
- когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.
Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом
Гарантийные обязательства магазина выложены в открытый доступ. При получении покупателю следует убедиться, что заказанный через интернет-магазин товар находится в полной комплекции и соответствует заявленному внешнему виду. По закону, подписавшись в чеке, клиент подтверждает отсутствие претензий. На работоспособность товар проверяют только после его оплаты.
Клиент может отказаться от заказа до момента подписания бумаг, даже при условии досрочной оплаты. Возврат после покупки проводится через гарантийный отдел. При себе необходимо иметь чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат не день в день). Если оплата была наличными, деньги возвращаются из кассы, при расчете картой – на нее же или лицевой счет.
Возврат товара, приобретенного в кредит
Как и многие торговые сети Ситилинк предлагает своим клиентам приобрести технику в кредит.
Правила возврата товара в данном случае ничем не отличаются от общего порядка.
Возврат денежных средств затронет лишь отношения с банком:
- Банк вернет все средства, включая первый платеж и уже выплаченные взносы. Обязательна выдача справки о закрытии кредитного договора.
- Если товар возвращается в день покупки, то кредит закрывается на месте с полной выплатой первого взноса прямо в магазине.
- Если клиент полностью закрыл задолженность перед банком, то последний выдает справку о погашении, на основании которой денежные средства выдаются непосредственно в Ситилинке.
Общий порядок возврата
Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.
Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность.
Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются.
За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.
Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.
Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.
Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.
Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.
Как вернуть товар в магазин Ситилинк? Условия возврата, порядок действий
Каждый потребитель рано или поздно столкнется с необходимостью вернуть товар. Вещь неудобна в эксплуатации, не устроило качество или обнаружился брак. Причины могут быть разные, но выход из ситуации всегда один – отказаться от ненужного приобретения.
В магазине многих ждет неприятное открытие – купить товар гораздо проще, чем сдать его. Особенно если речь идет о технически сложном устройстве. Разбираемся, как вернуть покупку в популярный онлайн-магазин электроники Ситилинк.
Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? . Ситилинк – крупный российский дискаунтер техники и сопутствующих товаров.
Несмотря на наличие полноформатных магазинов, помимо точек выдачи заказов, компания определяет свой род деятельности как дистанционную торговлю. Поэтому возврат товара регламентируется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителя».
Возврат осуществляется физическим лицом
Сдать продукцию надлежащего качества можно если:
- сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
- сохранены все пользовательские качества;
- изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
- наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).
Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:
- с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
- изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
- если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
- в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
- когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.
Возврат бракованного товара
Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее тоже можно вернуть, но с соблюдением условий:
На последнем пункте остановимся подробнее. При оплате покупатель подписывает чек, и подпись означает, что его устраивает комплектация, качество, внешний вид товара. Даже если техника с браком, который уже был на момент оплаты, и не заметить его было тяжело, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.
Пример №1. Мужчина заказал смартфон. Согласно условиям, в комплектации должен быть чехол и зарядное устройство. Это все нужно проверять при получении. Покупатель пренебрег правилом, и заметил некомплект только через месяц. Все это время смартфон лежал в коробке и не использовался.
Мужчина решил вернуть товар, посчитав, что он ненадлежащего качества, но магазин отказал в выдаче. Расписываясь в чеке, покупатель подтвердил, что его устраивает комплектация. И отказ вполне законный.
Вывод: нужно сразу проверять технику. При некомплекте без проблем можно отказаться от покупки или потребовать замену.
Важно! Если нет чека, возврат все равно возможен. Но для этого придется представить другие доказательства, подтверждающие покупку товара именно в Ситилинке.
Возвратить обратно, согласно действующему законодательству, можно даже качественный товар по каким-либо субъективным причинам.
Возврат товара в Ситилинк
Ситилинк — один из крупнейших розничных магазинов, специализирующийся на продаже электроники, бытовой техники и компьютерной техники. Часто бывает так, что приобретенный товар не оправдывает ожиданий, не соответствует заявленным характеристикам или просто не понравился. В таких случаях возможен возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней.
Для возврата товара в Ситилинк необходимо заполнить заявление на возврат, которое можно найти на официальном сайте компании или получить в фирменном магазине. Заявление должно содержать информацию о покупателе, дате покупки, описании товара и причины возврата. Оформленное заявление необходимо предоставить вместе с товаром и сопутствующей документацией в любой фирменный магазин Ситилинк или отправить по почте.
При возврате товара в Ситилинк в течение 7 дней, сумма, уплаченная за товар, будет возвращена на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Обработка возврата может занять до 10 рабочих дней. Ситилинк также предлагает возможность обмена товара на аналогичный или выбрать другой товар из ассортимента магазина.
Важно отметить, что для возврата товара в Ситилинк необходимо соблюдать некоторые условия. В первую очередь, товар должен быть в полной комплектации, без следов использования и в оригинальной упаковке. Также возврат возможен только при наличии документа, подтверждающего покупку, такого как чек или гарантийный талон. Кроме того, некоторые товары могут быть исключены из правила возврата в силу своей специфики или наличия гигиенических ограничений.
Ситилинк делает все возможное, чтобы клиент был доволен покупкой, поэтому возврат товара в течение 7 дней является удобной и простой процедурой. В случае возникновения проблем или вопросов можно обратиться в контактный центр Ситилинк, где сотрудники окажут помощь и консультацию по вопросам возврата товара.
Ситилинк предоставляет возможность вернуть товар в течение 7 дней, если он не понравился. Однако, в некоторых случаях могут быть исключения из этого правила.
1. Поврежденный товар. Если товар пришел с дефектами или повреждениями, вам следует немедленно связаться с магазином и сообщить о проблеме. В этом случае можно вернуть товар без ограничений времени.
2. Гарантийный срок. Если прошло более 7 дней с момента покупки и товар вышел из строя, вы можете обратиться в сервисный центр производителя. В этом случае, вернуть товар в магазин не получится.
3. Отсутствие оригинальной упаковки. Если товар был куплен без оригинальной упаковки и имел видимые следы эксплуатации, магазин может отказать в возможности вернуть товар.
4. Комплектующие и аксессуары. Если при возврате товара отсутствует комплектация или наличие аксессуаров, магазин имеет право отказать в возврате товара или удержать определенное количество суммы.
5. Изделия, не подлежащие возврату. Некоторые категории товаров, такие как программное обеспечение, чистящие средства, одноразовые товары, товары по заказу и другие, не подлежат возврату.
6. Условия акций и распродаж. Во время акций или распродаж, магазин может иметь отдельные правила возврата товара. Обратите внимание на условия акции перед совершением покупки.
7. Финансовые условия. Возвращение денежных средств за товар может занимать определенное время в зависимости от способа оплаты. Также, возможны комиссии или ограничения по возврату средств.
Как вернуть товар в Ситилинк
Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь всегда труднее, чем приобрести её, тем более, если речь идёт о дорогостоящем технически сложном товаре. Продавец не торопится принять изделие, покупатель уверен, что «клиент всегда прав». Обе стороны ссылаются на закон «О защите прав потребителя», зачастую не вполне понимая смысл пунктов нормативного акта.
Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.
Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:
- компьютеры, периферия и комплектующие,
- планшеты, ноутбуки и смартфоны,
- телевизоры, аудиотовары,
- фотоаппараты и видеокамеры,
- бытовая техника,
- электроника и аксессуары для автомобилей,
- садовая техника,
- офисная мебель,
- товары для красоты и здоровья.
Рекомендации потребителям
Сохранить время и деньги при приобретении товаров в онлайн-магазинах, в том числе в дискаунтере Ситилинк, поможет выполнение некоторых нехитрых правил:
- Потребителю необходимо сохранить чек об оплате товара, документы на технически сложный товар, гарантийный лист. На гарантии обязательно должна присутствовать печать организации, подпись сотрудника, отпустившего товар, подпись покупателя (иначе документ будет недействительным). Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет, что внешний вид и комплектация изделия его полностью устраивает.
- Принцип дистанционной торговли заключается в предположении, что клиент тщательно проверяет приобретение на внешнее отсутствие дефектов. В ситуации с малейшим повреждением товара лучше сразу отказаться от него до производства оплаты.
- Покупатель должен постараться максимально аккуратно вскрыть упаковку. Все защитные наклейки, ярлыки и пломбы лучше сохранять в течение недели (срок возврата составляет семь дней). При отсутствии повреждений изделие можно вернуть на пункт выдачи или в магазин (обязательно в фабричной коробке).
Если семидневный срок пропущен или немного нарушен товарный вид, потребитель может попробовать вернуть вещь как товар ненадлежащего качества. Однако, если изделие относится к сложной технической категории, такой возврат осуществить не удастся.