Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какой суд подавать иск о защите прав потребителей?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если потребитель считает, что его законные права были нарушены, он имеет право подать иск на продавца, либо на любое другое лицо, которое участвовало в сделке купли-продажи. Подавать подобные исковые заявления необходимо в суды общей юрисдикции.
Как составить и подать исковое заявление
Исковое заявление составляется в свободной форме с учетом требований закона, изложенных в ст. 131 ГПК РФ. Так, в исковом заявлении о защите прав потребителей должна содержаться следующая информация:
- наименование суда, выбранного для обращения;
- ФИО и адрес места жительства истца;
- информация об ответчике. Для ИП это ФИО и ОГРНИП, для организации – наименование, адрес, ИНН, ОГРН. Данную информацию можно найти в базах ЕГРИП и ЕГРЮЛ соответственно;
- цена иска, если заявление содержит имущественные требования, подлежащие оценке;
- в чем конкретно заключается нарушение прав потребителя со ссылками на соответствующие нормы закона;
- обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также документы, доказывающие данные обстоятельства, в том числе претензия и ответ на нее;
- список прилагаемых документов, дата и подпись.
Также в названии документа лучше отразить, что это иск о защите прав потребителей, чтобы у суда не возникло процессуальных вопросов.
Пpи coвepшeнии любыx пoкyпoк нaдo тpeбoвaть чeк. Ecли пpиoбpeтeнный тoвap oкaжeтcя нeкaчecтвeнным, чeк cильнo oблeгчит пpeдъявлeниe пpeтeнзий тopгoвoй тoчкe и пocлyжит дoкaзaтeльcтвoм, чтo этoт тoвap был пpиoбpeтeн в дaннoм мecтe. 3aкoн нe cчитaeт oтcyтcтвиe чeкa ocнoвaниeм для oткaзa в пpeдъявлeнии пpeтeнзий, нo бeз плaтeжнoгo дoкyмeнтa, ecли oплaтa былa зa нaличный pacчeт, бyдeт oчeнь тpyднo дoкaзaть, чтo тoвap был кyплeн имeннo в этoм мaгaзинe.
Cмoтpeть нa гapaнтийный cpoк. У cлoжныx тexничecкиx тoвapoв, oбyви, нeкoтopыx видoв oдeжды и игpyшeк вceгдa ecть гapaнтийный cpoк, ycтaнoвлeнный пpoизвoдитeлeм. Maгaзин oбязaн выдaвaть нa тaкиe издeлия гapaнтийный тaлoн нa c oтмeткoй o дaтe пpoдaжи. Ecли пpoдaвeц нe пpocтaвил oтмeткy или вoвce зaбыл выдaть тaлoн, cлeдyeт пoтpeбoвaть, чтoбы oн иcпpaвил этy oплoшнocть. Инaчe мacтepcкиe, peмoнтиpyющиe тoвapы пo гapaнтии, бyдyт тpeбoвaть зa пoчинкy дeньги, нeзaвиcимo oт пpичины пoлoмки – бyдь тo нeпpaвильнoe oбpaщeниe c вeщью или зaвoдcкoй бpaк.
И oбязaтeльнo cлeдyeт coблюдaть пpaвилa экcплyaтaции вeщи. Oднa из ocнoвныx пpичин для oткaзa в зaмeнe — ecли caм пoтpeбитeль нapyшил пpaвилa экcплyaтaции издeлия. Кaк пpaвилo, любыe пoвpeждeния тoвapa paccмaтpивaютcя нe в пoльзy пoкyпaтeля.
Пoкyпaя дopoгyю вeщь, лyчшe pacплaчивaтьcя кapтoй и тpeбoвaть, чтoбы чeк oтпpaвили нa пoчтy – в мaгaзинax дoлжны быть кaccoвыe aппapaты, кoтopыe фopмиpyют элeктpoнныe чeки и oтпpaвляют нa пoчтy пoкyпaтeлю. Этo пoзвoлит зaфикcиpoвaть пoкyпкy и пoдтвepдить, чтo дaнный тoвap был пpиoбpeтeн имeннo в этoм мecтe, дaжe ecли чeк пoтepяeтcя или выцвeтeт. Ocoбeннo этo кacaeтcя тexники c длитeльным гapaнтийным cpoкoм.
Сроки подачи и рассмотрения заявления
Подать иск о нарушении прав потребителей можно только в течение определенного срока:
|
Вид судебного спора |
Срок исковой давности |
|
О неисправном товаре |
3 года |
|
Об услугах ненадлежащего качества |
1 год |
|
Об услугах ненадлежащего качества в отношении сооружений, зданий |
3 года |
|
исковая давность не действует |
Исковое заявление о защите прав потребителей
Закон защищает право гражданина вернуть некачественный товар, получить компенсацию или произвести обмен. Однако не всегда продавцы готовы соблюдать нормы законодательства.
Если потенциальный ответчик отклонил претензию гражданина, он может подать исковое заявление о защите прав потребителей. Документ выступает основанием для начала судебного разбирательства.
Однако суд согласится начать процесс только в том случае, если все бумаги подготовлены грамотно. Оформлять документ необходимо, соблюдая нормы действующего законодательства. При этом точный образец документа отсутствует.
Поэтому истцу потребуется самостоятельно выяснять, как правильно оформить заявление. О требованиях, которые можно отразить в документе, о сроках исковой давности, размере госпошлины и особых моментах, которые нужно принять во внимание, поговорим далее.
Кто имеет право подать иск о защите прав потребителей
Право гражданина на обращение закреплено частью 1 статьи 3 ГПК РФ. Согласно данной нормы, любое лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенного либо оспариваемого права. А согласно ч. 1 ст. 4 ГПК РФ гражданское дело возбуждается по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов.
Из этого вытекают два правила:
1. Потребитель может обратиться в суд только если его право нарушено или оспаривается.
Если же право объективно не нарушено и не оспаривается, подан беспредметный иск (а такое встречается не так уж редко), то в удовлетворении такого иска суд может отказать. Это одна из причин, по которой необходимо проводить до- судебную (претензионную) работу. Формально Закон о ЗПП не устанавливает обязательного претензионного порядка урегулирования спора между потребителем и продавцом. Однако объективно лучше до обращения в суд предъявить свои требования продавцу по следующим причинам:
– во-первых, часть претензий удовлетворяется продавцами в досудебном порядке;
– во-вторых, если свое требование (например, о возврате стоимости товара) Вы предъявили продавцу еще до суда, то суд взыскивает с продавца не только стоимость товара, но и неустойку (п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП);
– в-третьих, если требование потребителя не удовлетворено в добровольном (досудебном) порядке, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя.
И хотя штраф этот взыскивается не в пользу потребителя, а поступает в бюджет, тем не менее он является серьезным стимулом для продавца чтобы, не доводить спор с потребителем до суда.
2. Обратиться за защитой нарушенного или оспариваемого права может только само лицо, право которого нарушено (оспаривается).
Обратиться с иском в защиту не своих прав, а прав других лиц вправе только специально уполномоченные лица и только в случаях, прямо установленных законом. Наиболее известный пример лица, наделенного правом обращаться в суд в защиту не своих прав, а прав других лиц – прокурор. Однако стоит иметь в виду, что по делам о защите прав 7 потребителей прокурор может обратиться в суд только в одном из следующих случаев:
а) если нарушены права неопределенного круга лиц;
б) если гражданин по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не может сам обратиться в суд.
в) если нарушены права и свободы значительного числа граждан либо в силу иных обстоятельств нарушение приобрело особое общественное значение (часть 1 статьи 45 ГПК РФ, пункт 4 статьи 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»).
Что можно требовать в иске по правам потребителей
Истец обязан указать в заявлении все свои требования на момент обращения в суд. В зависимости от характера спора и последствий досудебных стадий, это может быть:
- основная сумма долга (например, стоимость товара, сумма по договору, страховое возмещение);
- неустойка, т.е. проценты до момента полной выплаты долга;
- специальный штраф по Закону № 2300-1, который составляет 50% от размера задолженности;
- компенсация морального вреда;
- убытки, причиненные действиями продавца или исполнителя;
- компенсация вреда здоровью или жизни;
- расходы, которые потребитель понес при урегулировании спора и обращении в суд.
Рассчитать основную сумму долга для взыскания достаточно просто. Это может быть стоимость товара или услуг, указанная в договоре, остаток после частичной выплаты. Также задолженность можно рассчитать по отчетам независимых оценщиков, если между сторонами возник спор. Не возникнет проблем и при расчете суммы штрафа, так как 50% определяются по основной сумме задолженности.
Потребитель может подать в суд при любом нарушении Закона № 2300-1, условий договора с продавцом, исполнителем или подрядчиком. До обращения с иском нужно соблюсти претензионный порядок разрешения спора. Если речь идет о нарушениях при оказании финансовых услуг, до передачи документов в суд дело должен разобрать омбудсмен. Кроме основной суммы долга потребитель может взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, убытки, дополнительные расходы.
Если у вас остались вопросы, либо возникли сложности при обращении в суд, обращайтесь на консультацию к нашим юристам. Мы поможем подготовить документы, правильно составить иск по правам потребителя, рассчитать суммы штрафных санкций. Звоните, в большинстве случаем наши консультации бесплатны!
Как составить исковое заявление?
Если в течение 10 дней со дня обращения в магазин потребителю не получил ответа на претензию – значит, придется идти в суд. Для этого нужно составить соответствующее исковое заявление. Порядок его оформления не так уж и сложен. В заявление должны быть указаны:
- Заголовок. Полное название документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя»;
- Наименование и адрес суда;
- Сведения о заявителе. Здесь нужно указать его фамилию, имя и отчество, а также домашний адрес;
- Сведения о компании. Этот пункт подразумевает название организации, ее фактический адрес. Еще обозначьте данные о руководителе – фамилия, имя, отчество и место жительства;
- Суть проблемы. В этой части заявления подробно опишите нарушение продавца и предоставьте все имеющиеся у вас доказательства;
- Требования к ответчику. Здесь укажите величину материального ущерба, которую вы хотите получить от продавца. При покупке некачественного товара вы можете требовать его замену, снижение цены или устранение недостатков;
- Перечень документов, приложенных к иску. Обязательно предъявите подтверждение тому, что вы пытались провести досудебное урегулирование спора. Кроме того, в заключение поставьте дату и подпись.
Обратиться с иском можно в суд по месту жительства, по адресу магазина или места заключения договора. Подписанное заявление можно принести лично или отослать по почте заказным письмом – тогда нужно сохранить квитанцию. К нему нужно будет приложить и другие документы. Например, в суде вам точно понадобятся:
- Кассовый чек, квитанция, гарантийный талон и любые другие документы, подтверждающие факт покупки товара или получения услуги;
- Письменная претензия к продавцу;
- Квитанция об уплате госпошлины (если она предусматривается);
- Письменное обоснование исковых требований (собственный расчет суммы ущерба).
На рассмотрение вашего иска у суда есть 2 месяца. При этом это – предельный срок, обычно разбирательство проходит значительно быстрее. При удовлетворении им ваших требований, с продавца возьмут штраф в размере половины присужденной вам суммы. Решение суда можно обжаловать в течение 10 дней со дня его принятия.
На каких основаниях могут отказать в приеме иска?
Если в принятии иска будет отказано, то судья вынесет специальное определение, копия которого будет передана заявителю. Какие основания отказа могут быть представлены в определении:
- иск должен быть рассмотрен в ином судебном порядке (другим судом);
- обстоятельства, изложенные в иске, не затрагивают права, свободы и интересы заявителя;
- иск подан в защиту интересов другого лица гражданином, организацией или государственным органом, которым такое право не предоставлено;
- по делу, изложенному в заявлении, уже имеется решение другого суда (в том числе третейского) или ранее в принятии иска уже было отказано на законных основаниях.
Решения по большинству гражданским дел, которые рассматривают районные суды, должны быть вынесены в срок 2 месяца. Мировым судьям на рассмотрение иска после его принятия в производство дается 1 месяц. На практике судебные разбирательства часто растягиваются на многие месяцы, что объясняется проведением дополнительных процедур (экспертиза, оценка и прочее).
Куда и как подается заявление?
Место подачи заявления в суд будет напрямую зависеть от цены иска. Цена иска – это общая стоимость всех предъявленных к ответчику требований, включающая в себя размер ущерба, моральную компенсацию, судебные издержки и иные траты, имеющие отношение к делу.
Расположение суда так же играет большую роль – вы можете выбрать суд, приписанный к вашему месту проживания, к адресу регистрации ответчика или к адресу места заключения договора, с которым у вас возникли трудности.
Подавать иск вы можете одним из перечисленных способов:
- Лично обратившись в отделение суда, предоставив ответственному сотруднику нужные бумаги и при этом получив расписку об их вручении;
- Направив вместо себя представителя, у которого будут те же задачи. При этом у него должна быть от вас доверенность, заверенная нотариусом;
- Переслав пакет документов с помощью «Почты России», а именно с помощью заказного письма с уведомлением о вручении;
- Направив письмо в суд с помощью юриста, занимающегося вашим делом.
Примеры споров (категорий дел), которые рассматриваются в рамках ЗПП
По иску о защите прав потребителей, образец которого размещен в конце данной статьи, могут быть рассмотрены дела следующих категорий:
- взыскание сумм, потраченных на приобретение товара низкого качества;
- обмен изделия, качество которого не соответствует заявленному;
- устранение недостатков предоставленной услуги безвозмездно;
- возврат вклада, связанный с защитой прав потребителей;
- ЗПП при некачественном выполнении заказанных работ или при нарушении сроков их завершения;
- ЗПП при недобросовестном оказании услуг туроператором;
- расторжение договора купли-продажи с требованием о возврате уплаченных средств, в т. ч. если товар, проданный с предоставлением срока гарантии, не соответствует нормам качества;
- расторжение договора о кредитовании в связи с непредоставлением достоверной и полной информации об услуге.
Приложения к исковому заявлению
После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:
- документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
- документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
- подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.
Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.
Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.
Рассмотрение судом требований по защите прав потребителя
Сроки рассмотрения дела зависят от их сути. Простые дела: купил товар-отказались поменять, не отремонтировали, не вернули деньги и т.п. – рассматриваются достаточно быстро. Общий срок – 2 месяца. Сначала состоится предварительное заседание (у мировых судей называется “беседа). Затем основное судебное заседание. Суд вынесет решение, которое вступит в силу спустя месяц. Если ответчик не подаст апелляционную жалобу.
Выигравшая сторона называется взыскатель. Он получает исполнительный лист. Затем 2 варианта развития событий. Можно направить заявление о возбуждении исполнительного производства. А можно сразу обратиться в банк (обращение взыскания на имущество должника). Второй способ гораздо быстрее.
Если же дело сложное, то и рассматривать суд его, скорее всего, будет дольше. По делу может проводиться судебная экспертиза. В суд могут быть приглашены свидетели, специалисты. Решение суда по исковому заявлению о защите прав потребителя вступит в силу по общим правилам.
Исковое заявление по защите прав потребителя могут быть поданы:
- По месту жительства или пребывания истца;
- По месту заключения или исполнения договора.
- По месту нахождения организации-ответчика или по месту жительства если ответчиком является ИП или физическое лицо.
Если цена иска менее 50 тыс. руб., то вам следует подавать исковое заявление и прилагаемые к нему документы мировому судье. Если более 50 тыс. руб., то в районный суд.
В отдельные суды документы можно подавать в электронном виде (заверенные усиленной электронной подписью). Наличие такой возможности следует уточнять конкретном суде.
Срок рассмотрения дела:
- В районном суде — до 2-х месяцев с момента подачи искового заявления;
- Мировым судьей — до 1 месяца с момента подачи искового заявления.
Если исковые требования были удовлетворены судом, то вам потребуется только дождаться вступления решения суда в законную силу (1 месяц).
Как составить исковое заявление
Начинайте писать заявление с шапки – указать судебный орган, в который обращаетесь, указать свои фамилию, имя, отчество, а также наименование ответчика с адресами и желательно, действующими телефонами и (или) адресами электронной почты.
Здесь же указывается цена иска, о которой мы поговорим чуть ниже.
В описательной части
вы излагаете фактические обстоятельства дела – о заключении договора, оплате, исполнении обязательств.
После переходите к той части, где обязательства не исполнены или исполнены ненадлежащим образом.
Например
вам продали некачественный товар. Или построили дом, но сделали это с нарушением срока передачи объекта. Эти обстоятельства вы и описываете.
Следом идет ссылка на правовые нормы, которые нарушены ответчиком.
При отсутствии юридических познаний
можно писать общие формулировки и нормы – например, сослаться на закон о защите прав потребителей. Лучше всего, если несколько подходящих статей вы укажете.
После ссылок, обычно идет расчет цены иска, например, неустойки, если вы просите суд её взыскать.
Судье важно понимать
откуда берется именно та сумма, которую вы заявляете, правильно ли она рассчитана.
Вы сэкономите время как себе, так и другим участникам процесса, если подробно опишете то, как у вас получилась именно та сумма, которую вы указываете.
Моральный вред
Следующей частью обычно идет перечисление моральных (нравственных) страданий и их материальное выражение в виде определенной суммы компенсации.
По делам о защите прав потребителей моральный вред специально доказывать не нужно. Верховный суд разъяснил, что если суд установит нарушение ваших прав потребителя, то это автоматически означает, что вам был причинен моральный вред.
Просительная часть иска
важно понимать, что это самая важная часть в иске.
Очень большое значение имеет то, как вы сформулируете ваши требования.
В нашей практике
были случаи, когда потребители сами писали иски и им отказывали именно по причине того, что просительная часть иска была сформулирована некорректно.
Если суд удовлетворяет ваши требования из просительной части иска, то они должны отвечать требованию исполнимости.
То есть если вы требуете обязать ответчика устранить недостатки товара или услуги (работы), то необходимо конкретно прописать какие именно недостатки и каким образом должны быть устранены.
Иначе судебный пристав-исполнитель
не сможет проконтролировать и обеспечить исполнение такого решения суда.
Просительная часть состоит из нескольких пунктов – первым идет основная сумма, потом неустойка, ваши убытки, дальше компенсация нравственных страданий и штраф. Наказание отказ удовлетворить претензию судья должен назначить вне зависимости, указываете вы в своем иске такое притязание или не указываете, однако, текущие реалии показывают, что лучше всего указать это отдельным пунктом.
После просительной части
вам нужно перечислить приложения к исковому заявлению. Приложения надо собирать как исходя из текста вашего заявления, так и руководствуясь процессуальным законодательством. Например, обязательно стоит приложить договор, доказательства оплаты товара или услуги, подтверждение соблюдения досудебного порядка.
Когда вы закончите
с просительной частью, необходимо будет посчитать цену иска.
Она состоит из суммы основного требования и неустойки. Все остальное в цену иска не входит.
Это очень важно
так как от цены иска зависит размер госпошлины, о которой мы поговорим чуть ниже.
Подготовив все вышеописанное, останется лишь поставить вашу подпись.