Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Кто контролирует Яндекс Такси

2. Как составлять претензию или жалобу?

3. Можно ли взыскать с оператора или самого таксиста деньги в качестве морального ущерба?

4. Как правильно написать претензию?

5. Форма обращения: нюансы грамотного оформления

6. Зачем нужно составлять претензию

7. Куда написать жалобу на службу такси?

8. Когда целесообразно жаловаться на водителя Яндекс такси

9. Как пожаловаться на Яндекс.такси

Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.

Если вы заплатили указанную водителем сумму и хотите вернуть деньги, напишите претензию руководству компании, предоставившей услугу (лицо/компания, указанные в чеке как фрахтовщик).

В претензии опишите ситуацию (необоснованное изменение стоимости поездки, непредоставление своевременно полной и достоверной информации о стоимости услуги).
Укажите, на какую сумму денежной компенсации вы претендуете и почему. В эту сумму можете заложить и компенсацию морального ущерба.
Укажите срок, в течение которого ждете ответа: обычно это 10 дней.
Претензию отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Кто контролирует Яндекс Такси

Яндекс.Такси
Продукция	информационные услуги
Оборот	567,7 млн $ (2021).
Материнская компания	MLU B.V. — совместное предприятие «Яндекс» и Uber
Дочерние компании	Яндекс.Еда, Яндекс.Шеф, Яндекс.Лавка, Yango, Яндекс Беспилотные автомобили

Как составлять претензию или жалобу?

Вне зависимости от того, куда направляется заявление, его нужно составить правильно. Так, из требований законодательства и сложившейся практики деловой переписки вытекают следующие правила составления обращений:

Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
Суть жалобы должна быть понятно отражена: указаны дата и время поездки, имя водителя, описание произошедшего конфликта и т.д.
Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.

Можно ли взыскать с оператора или самого таксиста деньги в качестве морального ущерба?

Нет, это исключено. Законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты компенсации по статье 151 ГК в досудебном порядке. Но вы все еще вправе подать заявление в полицию, прокуратуру и в суд, и ожидать восстановления нарушенного права.

Как показывает практика, закон стоит на стороне потребителей в большинстве случаев. Вы можете претендовать на компенсацию, если водитель причинил вам страдания любого рода своими действиями (бездействием) и нарушил ваши гражданские права.

Неоспоримыми свидетельствами неподобающего поведения являются такие материалы, как аудиозаписи и видео со смартфона или камеры в салоне автомобиля. При наличии свидетелей, шансы на успешный исход дела возрастают.

Новиков Павел заказал такси в аэропорт на 08:00 утра. Водитель подъехал к клиенту в 10:00. Несмотря на то, что мужчина заказывал машину заранее, он все равно опоздал на самолет из-за несвоевременного прибытия таксиста.

Новиков решил пожаловаться на действия водителя руководству фирмы. Он написал претензию и потребовал возместить стоимость безвозвратного билета.

Такси отказало в исполнении требований клиента, сославшись на вину самого мужчины. Павлу пояснили, что заказывать машину нужно заранее.

Тогда Новиков обратился с исковым заявлением в суд. Судья, рассмотрев дело, установил, что истец заказал такси накануне поездки, то есть своевременно. Но, водитель нарушил срок начала выполнения услуги. В таком случае, на основании ст.28 ЗоЗПП клиент имеет право отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченных средств и компенсации понесенных расходов. Суд удовлетворил требования истца о возмещении ему стоимости билета на самолет.

В Яндекс.Такси существуют внутренние правила для водителей. За нарушение этих правил таксист несет личную ответственность.

Основные жалобы от клиентов поступают на неприемлемое поведение водителей:

нарушение ПДД;
водитель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
несоответствие начальной цены, обозначенной в приложении и конечной цены, озвученной водителем;
включение счетчика ожидания до прибытия;
отмена водителем принятого заказа;
водитель приехал, но отказался везти пассажира;
самовольное, ничем не оправданное увеличение километража маршрута;
некомфортные условия поездки: грязный салон, отсутствие кондиционера, курение водителя, неприятная музыка и пр.;
неприемлемое поведение водителя: хамство, оскорбления, досрочное завершение поездки, отказ возврата сдачи и пр.;
автомобиль не полностью укомплектован или неисправен: не работает спидометр, нет ремней безопасности, сломаны дверные замки, нет детского кресла (если заявлено).

К нарушениям со стороны агрегатора (сервиса) Яндекс.Такси относятся:

класс автомобиля ниже заказанного: подали эконом класс вместо указанного комфорт-класса;
при использовании приложения возникли недоразумения: самовольное списание средств, неправильный расчет стоимости маршрута, списание средств со счета при оплате наличными, списание средств после отказа водителя в поездке и пр.;
не вернули забытые в машине вещи;
отказали в поездке;
не сработал промокод;
не приходят отчеты о поездке;
неполная выплата водителям или таксопаркам заработанных денег.

При возникновении конфликтной ситуации пассажиру рекомендуется записать марку и номер автомобиля, инициалы водителя (доступно в разделе «История поездок» приложения). Также в качестве доказательства клиент может сделать фото-, видео- или аудиозапись происшествия.

Последовательность действий при оформлении жалобы зависит от метода, который выбрал клиент. Чаще всего используют специальный раздел на сайте компании, находящийся слева и имеющий название «Написать в службу поддержки». Пользователь выбирает опцию и сообщает организации о нарушении. Для этого необходимо заполнить поля с номером телефона, временем и датой подачи автомобиля, именем клиента и комментарием.

Если у человека остаются вопросы, то он может бесплатно проконсультироваться с юристом через чат, расположенный в нижней части экрана или позвонить по предложенным телефонам. Когда форма будет заполнена, нажимают кнопку отправки, после чего появляется окно, в котором указано, что клиенту ответят в ближайшее время. На протяжении 24 часов ему перезвонит оператор для уточнения деталей и ответит на все возникшие вопросы.

При обращении в Роспотребнадзор потребуется составить заявление с претензией, предоставить бумаги, которые будут подтверждать использование Яндекс Такси и отсутствие должного обслуживания. Документы можно отнести самостоятельно или отправить с помощью заказного письма.

Как правильно написать претензию?

Претензия является юридическим документом, поэтому составлять ее нужно в соответствии с официальным образцом. В бумаге обозначается:

информация о фирме – название, адрес, Ф. И. О. руководителя;
контактные данные заявителя и его полные Ф. И. О.;
лицо и организация, куда направляется жалоба;
суть претензии к перевозчику;
законодательная основа, описывающая выявленные нарушения;
список прикрепленных доказательств;
требование адресанта.

Форма обращения: нюансы грамотного оформления

Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.

Как правило, мелкие жалобы, например, о неправильном списании денег за услугу, пишутся в простой форме службе поддержки сервиса «Яндекс.Такси». А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.

Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.

Как любое обращение, жалоба при ее составлении должна отвечать определенным правилам.

Шапка обращения содержит наименование органа, куда адресовано заявление. Также эта часть включает описание данных заявителя с указанием адреса проживания, контактных телефонов.

По центру страницы указывается тип обращения, в данном случае это будет слово «Жалоба». Далее, заявителю следует изложить суть заявления, детали произошедшего события.

Важно обозначить время вызова, номер автомобиля, данные о водителе (если эти сведения имеются). Кроме того, заявитель указывает нарушенные нормы законодательных актов.

Завершающая часть жалобы должна содержать требования. Это может быть компенсация денежных средств, применение мер административного воздействия. При наличии дополнительных документов заявитель в тексте жалобы делает на это ссылку. Под документом ставится дата и подпись с расшифровкой.

Экземпляр обращения вместе с документами направляется в инстанцию надзора. Сотрудник канцелярии проставляет отметку о принятии документа и указывает входящий номер.

По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Зачем нужно составлять претензию

В случае несогласия с такой выплатой лицо, получившее страховое возмещение, вправе обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения в недостающей части.

Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме.

Уставом автомобильного и городского наземного электрического транспорта следует руководствоваться при подготовке претензии на некачественную перевозку товара посредством грузового авто.

Как пожаловаться на такси

ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.

Куда написать жалобу на службу такси?

В каждом салоне автомобиля, согласно законам, должны иметься:

карточка водителя с указанием его фамилии, имя и отчества;
номер водительского удостоверения;
контактный номер телефона;
тарифы службы;
телефон организации для жалоб в случае предоставления некачественных услуг.

Имейте в виду, водитель имеет право отказать в перевозке пассажиров согласно законодательству, в тех случаях, если:

пассажиры находятся в состоянии алкогольного опьянения;
имеют неопрятный вид и могут испачкать салон авто;
если пассажиров больше чем мест в машине;
если пассажир едет с животными, которые перевозятся неправильно, например, собака без намордника.

Если же пассажиры такси не нарушали закона, а водитель просто высадил их посередине дороги, то стоит:

обратиться с жалобой в службу такси с оказанием ненадлежащего качества обслуживания; провести проверку для привлечения виновника к ответственности;
предоставить факты, желательно запись на телефон или диктофон;
предоставить квитанцию, полученную водителем такси за предоставленные услуги;
собрать показания свидетелей;
подать жалобу в Роспотребнадзор.

Если водитель такси оскорбил, угрожал, причинил физический вред, то по факту совершения данных действий следует обращаться с заявлением в полицию, где в течение 10 дней обязаны будут провести проверку и вынести постановление о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в возбуждении уголовного дела в отношении конкретного лица. В том случае, если действия таксиста не подпадают под действия УК РФ, а налицо ненадлежащее оказание услуг, после написания претензии в службу такси, если вы не дождётесь решения в течение 2 недель, стоит подать жалобу в Роспотребнадзор.

Если служба такси оказала вам некачественное оказание услуг, например, высадила на половине пути, вы имеете право не оплачивать проезд.
Если вас не устраивает качество оказания услуг, то стоит произвести запись на диктофон или сделать видеозапись на телефон и обратиться с претензией в службу такси.
При отказе в удовлетворении претензии, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Оба иска заявлены на основании Закона о защите прав потребителей. Гращенкова надеется, что новые полномочия Роспотребнадзора позволят регулировать деятельность агрегаторов.

До 2019 года она не попадала под нормы законодательства. В случае нарушений можно было разве что написать заявление в полицию – если правонарушение имело соответствующий характер. Ведь агрегаторы не несут ответственности за деятельность подрядчиков.

Как будет работать новое постановление правительства, станет ясно в ближайшее время, так как случаев обращения потребителей с жалобами вряд ли станет меньше, скорее, как мы выяснили выше, их число возрастет. Возможно, в какой-то момент их количество станет критическим. И тогда в сфере отношений агрегаторов и пассажиров появится новая практика.

Когда целесообразно жаловаться на водителя Яндекс такси

Популярность Яндекс такси объясняется тем фактом, что данный сервис предлагает своим клиентом значительное количество дополнительных услуг, благодаря которым пользователи получают больший комфорт, недоступный у других компаний. В некоторых ситуациях у пассажира может возникать желание пожаловаться на таксиста, и сервис предоставляет человеку подобную возможность. Большинство претензий формируются из главной обязанности таксиста – доставить человека на место, которое было подтверждено в рамках конкретного заказа.

Если же водитель такси высадил человека совершенно по другому адресу, то это является несоответствием заключенному договору, что предоставляет пассажиру право написать жалобу, которая должна быть рассмотрена представителями компании. При этом человек получает возможность отказаться от оплаты подобных услуг, поскольку они были оказаны ему некачественно.

Однако, разумеется, определенные требования выдвигаются и к самому пассажиру. Он в обязательном порядке должен указать все сопутствующие детали поездки, например провоз багажа, животных, растений или детей. Все дело в том, что автомобиль может быть не оборудован соответствующим образом для подобных перевозок. Все подобные детали требуется согласовать с водителем до оформления заявки. Особенно важно предупреждать водителя о том, что в поездке будут участвовать люди с ограниченными возможностями или дети. Перевозка подобных категорий граждан требует особой осторожности и выдвигает достаточно жесткие требования к комплектации авто.

В ходе поездки пассажир вправе рассчитывать на базовый уровень комфорта, согласно которому он может попросить выключить музыку, сделать ее тише. Также пассажир обладает правом попросить водителя не курить, если это доставляет ему дискомфорт. Нарушение всех этих правил дает пассажиру праву жаловаться на водителя.

Как пожаловаться на Яндекс.такси

UBER и Яндекс такси – две наиболее популярные компании, предлагающие услуги онлайн-такси. Специфика сервиса заключается в том что, взаимодействие клиента и таксиста осуществляется при помощи специальных приложений. В нем же пассажир может оставить положительный или отрицательный отзыв о работе своего водителя, который одновременно считается жалобой (отрицательный отзыв).

По мере возрастания количества отрицательных отзывов у водителя снижается общий рейтинг качества предоставляемых услуг, что в дальнейшем сказывается на его репутации. Если оставить отзыв по каким-то причинам не получилось, предусмотрена возможность обратной связи на официальном сайте Яндекс такси.

Узнайте, куда писать жалобу на скорую помощь.

Пожаловаться на общественный транспорт можно в несколько инстанций. Подробности далее.

Как отправить жалобу на Алиэкспресс? Читайте пошаговый алгоритм здесь.