Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно вернуть часы в магазин в течение 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Некачественный товар подлежит возврату в установленный законом срок. Продавец может отказаться принимать назад часы без недостатков, сославшись на техническую сложность механизма. Настаивайте, что не все виды устройств подпадают под эту категорию.
Можно ли вернуть часы обратно в магазин
Несомненно, вернуть в магазин современные смарт-часы, оснащенные системой GPS, или так называемые умные, выполняющие одновременно функции телефона, без видимых причин затруднительно.
Относительно иных вариантов устройств закон устанавливает ограничения для механических и гибридных моделей.
Кварцевые часы работают с использованием батареек. У изделия не больше одной функции? Поменять неподходящие наручные или настенные варианты вполне реально.
Запрещающий правительственный перечень содержит электромеханические типы, поэтому по закону реализатор вправе отказаться принимать их или осуществить обмен.
НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине.
Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.
В документе должна содержаться следующая информация:
- Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
- Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
- Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
- Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
- Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
- В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.
Возврат товара надлежащего качества*
Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка и документация.
Товар, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, осуществляется по адресу главного офиса компании.
Для возврата товара, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или электронной почте на странице контактной информации и сообщите о решении вернуть товар. При обмене или возврате необходимо иметь при себе товар в полной комплектации, паспорт и заявление на возврат.
Внимание, если вы возвращаете товар потому, что он вам не понравился или не подошел, то стоимость пересылки не возмещается.
*Мы не принимаем часы, аксессуары и прочие товары с потертостями, царапинами и другими внешними дефектами.
Возврат товара ненадлежащего качества при получении в пунктах транспортных компаний
Возврат товара не надлежащего качества при получении в пунктах транспортных компаний (брак, обнаружение дефектов, поломка, бой).
При получении заказа в постаматах убедительная просьба оперативно на месте проверять содержимое посылки. В случае обнаружения дефекта, брака или боя следует незамедлительно связаться по телефонам на странице контактной информации.
Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей»
В течение гарантийного срока обмен или возврат денег за приобретенные в нашем магазине товары осуществляется во всех случаях, подпадающих под закон «О защите прав потребителей» (ст. 18-24).
Заявления на возврат, обмен рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня обращения по электронному адресу на странице контактной информации.
Можно ли обменять на другие наручные часы купленные в магазине
Для возврата или обмена качественного товара:
-Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
-Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках.
Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
-Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя.
И никакой стирки!
Шаг 3. Объясняемся с продавцом Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги.
Продавец сделает замену на другую модель или вернет ваши деньги. Но при всем этом, нужно помнить, что часы относятся к определенной группе товаров, не подлежащих возврату или обмену. Другими словами, работник магазина может просто отказать в возврате денежных средств или обмене на другую модель.
Внимание! В список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, входят электронные часы, аксессуары из ценных металлов и инкрустированные драгоценными камнями. Все остальные (механические и кварцевые) можно спокойно обменять, если конечно, для этого есть все основания и условия. Если вам отказали в возвращении средств, в случае нескольких поломок в течение гарантийного срока, то следуйте следующим советам.
Вам нужно будет написать претензию (в двух экземплярах) на имя управляющего магазина, в котором вы приобрели часы. В них необходимо указать, что за срок гарантии часы несколько раз ломались.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена часов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Не каждая проблема, которая может возникнуть в ходе эксплуатации часов, расценивается как гарантийный случай. Согласно ГОСТ 10733-98, 26272-98, 23350-98, в течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:
- Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом-изготовителем. Замена элемента питания в течение гарантийного срока должна производиться только в гарантийном сервисном центре за счет покупателя;
- Износ (поломка) ремешка, браслета, застежки, корпуса часов (полный или частичный), кнопок, головок или покрытия часов (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации;
- Рассогласование часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12-00);
- Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления;
- Люфт часовой и минутной стрелки кварцевых часов в пределах 0,5 секундного деления;
- Отклонение среднемесячной точности хода кварцевых часов менее чем на +/-30 секунд в месяц.
Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.
В документе должна содержаться следующая информация:
- Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
- Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
- Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
- Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
- Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
- В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.
Можно ли вернуть часы в магазин: все аспекты
Узнайте, можно ли вернуть часы обратно в магазин по гарантии, в течение 14 дней, ненадлежащего качества, можно ли сдать часы без чека, если они не понравились. Советы и мнения специалистов.
Ответ:
Вожделенные наручные часы после покупки могут оказаться не такими желанными, как до нее. Красота не гарантирует удобство использования, они могут быть просто неудобными, плохо застегиваться, иметь неудобный циферблат. Как поступать в таких случаях, когда выходит, что деньги потрачены зря и можно ли вернуть часы в магазин?
Общее положение для всех товаров гласит, что за 14 дней после покупки, вы можете сдать товар в магазин при условии соответствующего качества в день приобретения. Как и во всяком правиле, здесь действуют свои исключения.
Например, электронные часы нельзя вернуть обратно, ибо они позиционируются, как радиоэлектронная аппаратура, обменять их на другие тоже не получится.
Если ваша обновка имеет браслет из золота, серебра и пр. или украшена драгоценными камнями,
то вам тоже не вернут потраченные на часы деньги.
Только кварцевые и механические часы без ювелирных украшений могут обмениваться и сдаваться в магазин. Стоит запомнить, что можно сдать часы, указав ваши причину несоответствия товара: неудобная форма, вес, размеры, цвет. Продавец обязан предложить вам замену купленному товару с эквивалентной стоимостью. Если вы настоите на возврате потраченной суммы, то ее выплата должна пройти за три дня.
Подлежат ли возврату часы наручные ненадлежащего качества?
Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия. Такие нюансы выглядят следующим образом:
- Сдать товар ненадлежащего качества возможно в течение первых четырнадцати дней.
- Далее начинает действовать гарантийный срок, а значит процесс возврата продукции будет несколько сложнее;
- Аксессуар ненадлежащего качества можно вернуть только, если несовершенство было обнаружено после приобретения и продавец не предупредил об этом клиента;
- Если дефект был произведен в процессе производства и этот факт доказывает проведенная экспертиза;
- Если ввиду существенной неисправности покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в год. Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано тут;
- Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
- Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.
Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента. Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.
Когда не получится сдать и обменять
Право покупателя отнести продавцу новую, но некачественную модель часов ограничивается положением п. 1 ст. 18 ЗПП. Если представители магазина при покупке уведомили гражданина об имеющихся недостатках продукции, они могут отказаться принимать ее обратно или обменивать.
Не получится сдать технически сложный товар по истечении установленного законом пятнадцатидневного срока, кроме случаев, когда:
- имеются существенные недостатки продукта;
- нарушен срок их устранения;
- покупатель не может пользоваться прибором из-за его неоднократного ремонта свыше 30 дней в течение гарантии.
Препятствия для возврата иных видов механизмов:
- истечение срока обмена товара;
- следы применения или повреждения;
- нарушение первоначального вида;
- отсутствие упаковки, бирок, чека или иных документов, подтверждающих приобретение.
Как вернуть часы в магазин
Как вернуть:
- часы должны соответствовать по качеству;
- к товару прилагаются все документы, которые подтверждают дату и факт приобретения именно в этой торговой точке;
- обратиться к представителю продавца с причиной и целью возвращения товара;
- представитель продавца предоставит возможность заполнить заявление, в котором вы указываете личные данные, стоимость товара, данные о товаре, а также причину, по которой хотите возвратить, и цель возращения;
- указать дату и время написания заявления.
Заявление рассматривается в трехдневный срок со дня его подачи.
По истечении трехдневного срока продавец обязан:
- принять от вас часы в обмен на аналог, который по цене и иным характеристикам удовлетворяет ваши требования;
- если в наличии нет аналога, тогда продавец должен возвратить вам уплаченные за товар денежные средства или предложить подождать поступления в магазин аналогичного товара.
Если в двухнедельный срок продавец не принимает товар, хотя вы соблюдаете всю процедуру возврата, и товар соответствует условиям для возврата, тогда надо:
- обратиться в отдел по защите прав потребителей;
- написать исковое заявление в судебную инстанцию для разрешения спора.
Документы, прилагаемые к иску
В суд прикладываются оригиналы и копии документов.
Давайте рассмотрим, какие документы могут быть приложениями к исковому заявлению:
- документальное подтверждение оплаты государственной пошлины (если сумма иска свыше 1 миллиона рублей);
- документальное подтверждение обстоятельств, указанных в исковом заявлении (чек на приобретение товара, гарантийный талон, результаты независимой экспертизы, письменный отказ от удовлетворения законных требований потребителя и прочие);
- документальное подтверждение попытки разрешить конфликт в досудебном порядке;
- расчет суммы иска, который проводится самим истцом или его представителем. Обратите внимание, что сумма должна быть обоснованна;
- количество копий искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в рассмотрении гражданского дела;
- иные документы, которые могут быть предоставлены истцом на его усмотрение, например, для ускорения рассмотрения искового заявления.
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному?
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.