Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли обмену и возврату футболки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель совершил покупку в офлайн-магазине, вещь можно обменять или вернуть, если покупателю не подошел фасон, размер, цвет и т.п. По закону для этого определен срок — четырнадцать дней, не считая дня приобретения. Однако для возврата нужно соблюсти еще и дополнительные условия. Так необходимо, чтобы на день обращения вещь отсутствовала у продавца, или продавец просто решил проявить лояльность.
Если вы купили футболку онлайн
Серьезным отличием дистанционных магазинов от привычных нам магазинов можно назвать то, что товары, приобретенные таким образом, вы можете вернуть даже без объяснения причин. В законе указано, что для этого отводится минимум 7 дней, максимально 3 месяца (это исключение, если магазин не уведомил вас о конкретных сроках возврата). Узнать подробности относительно срока возврат можно узнать на официальном сайте онлайн-магазина или в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия для возврата товара без недостатков? Товар не должен иметь следов использования или носки, обязан сохранить товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие то, что вы совершили покупку товара у этого продавца. Это не обязательно должен быть фискальный чек, снимок экрана из банка тоже подходит. Наличие упаковки не является критически важным. Для возврата отнесите покупку обратно в магазин или пункт выдачи.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Если вы купили футболку онлайн
Серьезным отличием дистанционных магазинов от привычных нам магазинов можно назвать то, что товары, приобретенные таким образом, вы можете вернуть даже без объяснения причин. В законе указано, что для этого отводится минимум 7 дней, максимально 3 месяца (это исключение, если магазин не уведомил вас о конкретных сроках возврата). Узнать подробности относительно срока возврат можно узнать на официальном сайте онлайн-магазина или в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия для возврата товара без недостатков? Товар не должен иметь следов использования или носки, обязан сохранить товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие то, что вы совершили покупку товара у этого продавца. Это не обязательно должен быть фискальный чек, снимок экрана из банка тоже подходит. Наличие упаковки не является критически важным. Для возврата отнесите покупку обратно в магазин или пункт выдачи.
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Условия возврата в магазине
1. Срок возврата: В большинстве случаев, магазины предоставляют определенный срок, в течение которого вы можете вернуть товар. Обычно это составляет 14 или 30 дней. Будьте внимательны и не превышайте указанный срок.
Примечание: Некоторые товары, такие как нижнее белье или товары, имеющие ограниченный срок годности, могут иметь исключение из правила.
2. Состояние товара: Для успешного возврата товара, футболка должна быть неизношенной и иметь все оригинальные ярлыки и бирки. Убедитесь, что футболка не имеет следов использования или повреждений.
3. Распечатка чека: Важно иметь копию чека или другого документа, подтверждающего покупку футболки в магазине. Это поможет магазину связать возврат с вашей покупкой.
4. Возврат денежных средств или обмен: В зависимости от политики магазина, вы можете выбрать возврат денежных средств или обмен на другой товар. Уточните эту информацию при возврате футболки.
Соблюдение указанных условий поможет вам успешно вернуть футболку в магазин и получить возмещение средств или обмен на другой товар.
Что делать, если футболка надежно запечатана
Если вы пришли в магазин с намерением вернуть футболку, но увидели, что она надежно запечатана, то вам в первую очередь следует обратиться к продавцу или менеджеру магазина.
Объясните им свою ситуацию и попросите помощи. Возможно, футболка была запечатана по ошибке или для защиты от порчи. В любом случае, продавец должен быть в курсе процесса и помочь вам решить данную проблему.
Помните, что каждый магазин имеет свои правила возврата товара. Правила могут различаться в зависимости от страны и магазина. Поэтому лучше всего обратиться к сотрудникам магазина и узнать, какую процедуру следует пройти в данном случае.
Если вам не удастся вернуть футболку, потому что она запечатана, можете также обратиться к менеджеру и попросить разъяснить ситуацию. Возможно, вам будут предложены альтернативные варианты или найдено другое решение.
Не забывайте, что в каждой ситуации важно сохранять спокойствие и вежливость. Быть внимательным и понимающим поможет вам достичь наилучшего результата.
Отсчет это срока начинается со следующего дня после приобретения товара;
- Футболка не подошла по цвету, размеру или фасону;
- Футболка сохранила товарный вид (все этикетки, ярлыки);
Как показывает практика, если покупатель срезал только внешнюю этикетку, произвести возврат возможно при наличии чека и внутренней бирки.
- Футболку не носили, не стирали, не гладили, не пачкали чем-то;
- У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку;
При соблюдении вышеперечисленных требований покупатель сможет без труда произвести возврат футболки. Для этого нужно:
- Заполнить заявление на возврат товара в двух экземплярах;
- Прийти в магазин, обозначит причину возврата, ссылаясь на неподходящий размер, фасон или цвет;
- Взять с собой футболку, паспорт , чек;
Заявление на возврат непонравившегося товара не имеет установленной формы.
Для того, чтобы облегчить процесс написания, можно скачать образец заполнения в свободном доступе в интернете или получить бланк для заполнения при непосредственном обращении в магазин. После заполнения заявление продавец обязан предложить:
- Замену неподходящей футболки на подходящую по цвету, размеру или фасону;
- Возврат 100% от стоимости футболки взамен на её возврат;
- Замену неподходящей футболки на совершенно другую модель с возможностью доплаты;
Последний вариант возможен в случае, если подходящего варианта для покупателя на момент обращения в магазине не будет в наличии. Возврат денег осуществляется в течение трех суток с момента подачи заявления на возврат денег за товар.
Само заявление может рассматриваться в течение десяти суток с момента подачи. Покупатель вправе вернуть футболку на основании её некачественности в случае, если обнаружит на ней:
- Зацепки;
- Неровно простроченные швы;
- Неравномерно окрашенные части;
- Дырки;
Как вернуть некачественную одежду в магазин
Одежда признаётся товаром ненадлежащего качества, если у неё есть заводской дефект. Например, неравномерное окрашивание, непрошитые участки, отсутствие наполнителя у верхней одежды и т. д. Сдать такой товар можно по гарантии в любой момент её действия — достаточно принести товар в магазин, где он куплен, и написать заявление. Экспертизу продавец должен делать за свой счёт, если сочтёт нужным. Чаще всего действительно бракованные вещи забирают без возражений.
Если вы сдаёте покупку после истечения гарантии, то необходимо сначала сделать экспертизу — независимые компании можно найти в интернете. Проверка экспертом докажет, что вещь действительно бракованная, и то, что брак существенный, то есть делающий использование вещи невозможным. Причём экспертиза будет за ваш счёт, потому что после конца гарантии продавец не обязан тратить деньги на проверку товара.
Как вернуть футболку с дефектом по гарантии?
Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Как вернуть качественный товар, который не подошел по цвету или размеру?
Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:
- Вещь входит в специальный список;
- Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.
Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.
К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.
Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.
Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.
В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.
Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб., так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана». Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Возврат товара надлежащего качества покупателем
Категория изделий, не подлежащих возврату:
- трусы, лифы и все остальное нижнее белье;
- колготки;
- чулки;
- носки.
В отношении предметов гардероба – это полный перечень не подлежащих возврату изделий. Однако в крайнем случае даже эти покупки можно вернуть. Действующий порядок требует от покупателя предоставления доказательств того, что это бракованный предмет гардероба или с серьезным недостатком модели, то есть его невозможно носить.
Возврат одежды в магазин по закону возможен в следующих случаях:
- производственный брак, который был выявлен после приобретения товара;
- качество одежды не отвечает заявленному;
- одежда, верхняя и иная, вышла из строя в пределах гарантийного срока;
- вещь не понравилась по фасону, цвету, не подошел размер (в особенности это касается детских товаров) и другим параметрам.
Если речь идет о покупках в интернет-магазине, то после получения покупатель может обнаружить, что информация, указанная на сайте, недостоверная или неполная.
Разберем, в течение какого времени можно вернуть товар после продажи. У покупателя есть 14 дней включительно, с момента приобретения одежды, на ее возврат. Если обнаружен брак, то срок возврата увеличивается на все время гарантийного срока. Даже если гарантийный срок не указан, то, например, для сезонной одежды есть правило – он начинается с начала сезона, а не с момента приобретения, хотя одевать ее можно в любое время.
Если производится возврат вещей в магазин, например, в течение 14 дней, то потребитель вправе требовать:
- обменять вещь на аналогичную либо из той же категории, за такую же цену;
- получить назад потраченные средства;
- отремонтировать вещь за счет торговой точки;
- уменьшить стоимость вещи на стоимость ремонта.
Однако продавец вправе отказать, если докажет, что покупатель неаккуратно относился к предмету одежды или же купил товар заведомо малого размера.
Если ситуация дойдет до конфликта относительно ненадлежащего качества товара или если не подошел размер, то проблему сможет разрешить независимый эксперт. Специалист сможет определить, почему вещь пришла в негодность, кем сломан замок и так далее.
Ни в коем случае при обнаружении дефекта или брака не пытайтесь устранить его самостоятельно, лучше верните вещь назад в магазин. Не нужно в нее одеваться, отрезать или отрывать ярлык.
Вначале подготовьте вещь. Правила возврата предполагают аккуратно сложенную вещь, наличие бирок и ярлыков. Далее:
- найдите чек, подтверждающий покупку, был это безналичный или наличный расчет, такой документ обязательно выдается и там четко прописывается, сколько было уплачено за товар;
- напишите заявление;
- обратитесь в магазин с чеком, вещью или только одеждой, если сорвана этикетка.
Если дефект можно обнаружить только в надетом виде, то наденьте на себя вещь и сделайте фото или видео. Желательно сдавать джинсы, куртку и другие вещи по акту.
Как сделать возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителей
Возврат товаров, включая нижнее белье, является важной частью прав потребителей, защищенных законом о защите прав потребителей. Но как это можно сделать, когда речь идет о белье?
Закон о защите прав потребителей относится ко всем товарам, включая нижнее белье. Это означает, что у вас есть право вернуть нижнее белье, если оно не подходит по размеру, не соответствует заявленным качественным характеристикам или имеет дефекты.
Однако, существуют исключения, когда возврат нижнего белья не возможен. К таким случаям относится, например, ситуация, когда нижнее белье было уже использовано или потеряло презентабельный вид.
Итак, что необходимо сделать, чтобы вернуть нижнее белье? Прежде всего, обратимся к правилам, установленным законом о защите прав потребителей. В соответствии с этими правилами, вы имеете право вернуть нижнее белье в течение 14 дней с момента покупки.
При возврате нижнего белья в магазине, не забудьте взять с собой чек или кассовый чек, который подтверждает факт покупки. Это важно, так как без подтверждения покупки возврат нижнего белья может стать проблематичным.
Возвращаясь к вопросу о том, что считается «нижним бельем», закон явно определяет, что нижнее белье включает в себя чулочно-носочные изделия, а также другие товары, предназначенные для использования в интимных зонах тела. Таким образом, если нижнее белье имеет отношение к интимным частям тела, правила возврата на него те же, что и на обычное нижнее белье.
Можно ли обойти закон о возврате нижнего белья? Конечно, есть случаи, когда магазины попытаются обойти закон или отказать в возврате нижнего белья. В таких ситуациях важно знать свои права как потребителя, чтобы не стать жертвой недобросовестных продавцов.
Если у вас возникли проблемы с возвратом нижнего белья по закону о защите прав потребителей, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, которая занимается защитой прав потребителей. Эти организации смогут консультировать вас и помочь решить спорные вопросы с магазином.
В заключение, возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителей возможен, но существуют определенные правила и исключения. Важно знать свои права и иметь подтверждение покупки, чтобы сделать возврат без проблем.
Что считается чулочно-носочными товарами?
В контексте обмена и возврата трикотажных бельевых изделий, нам нужно понять, что считается чулочно-носочными товарами. В законодательстве этот вид товаров относится к «нижнему белью».
Что же относится к нижнему белью? Это белье, которое носится на теле, аккуратно прикрывая нижнюю часть тела. Нижнее белье включает в себя такие предметы, как чулки, носки, колготки, трусы, боксеры, майки, ночные рубашки, сорочки и другие аналогичные изделия.
Когда речь идет о возврате или обмене нижнего белья, следует обращать внимание на особенности правил, предусмотренных законом о защите прав потребителей. В отношении нижнего белья возврат и обмен могут быть возможны, если сохранены все условия, установленные законом и магазином.
В то же время, есть исключения, когда возврат и обмен нижним бельем не предусмотрены. Например, если на изделии имеются следы носки, деформации или повреждения, магазин может отказать в возврате или обмене.
Что грозит магазину, если он попытается обойти правила? Если магазин откажет в возврате или обмене нижнего белья без уважительной причины, это может быть рассмотрено как нарушение закона о защите прав потребителей. Магазину может быть наложен штраф или иметь другие последствия в соответствии с законом.
Итак, если вам не подходит нижнее белье, вы можете обратиться в магазин, чтобы узнать, как сделать возврат или обмен. Помните, что правила могут различаться в разных магазинах, поэтому лучше всего ознакомиться с правилами магазина, прежде чем совершать покупку.
Что является бельем по закону
По закону к белью относится большинство трикотажных изделий, которые могут быть надеты на тело потребителей. Если сделать упор на то, какое белье считается «нижним», то обратимся к нижнему белью в широком смысле этого слова: это может быть нижнее белье в виде трусов, бюстгальтеров, корсетов, боди, комбинезонов и т.д. Но не стоит забывать, что к белью также относятся чулочно-носочные изделия, такие как колготки, носки, чулки и прочие.
Исключениями из этого списка могут быть различные аксессуары, такие как пояса, галстуки, платки и другие, которые не считаются частью основного белья.
Возвращаясь к вопросу о возврате и обмене белья, важно знать, что по закону потребителю предоставляется право вернуть или обменять трикотажное белье в определенных случаях. Основным правилом возврата и обмена является сохранение товарного вида и потребительских свойств белья, а также отсутствие следов носки или использования.
Право на возврат или обмен возможен в случаях, когда:
- белье имеет брак или дефект, который не был замечен при покупке;
- размер или модель белья не соответствуют заявленным на этикетке;
- при покупке произошла ошибка и был приобретен неправильный товар;
- магазин предоставляет возможность возврата или обмена белья по своим внутренним правилам.