Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как избавиться от спам звонков и СМС на мобильный телефон?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку все больше пользователей сталкиваются со спамом на свой номер, операторы разрабатывают и предлагают для своих клиентов дополнительные опции, позволяющие бороться с нежелательными собеседниками, и защитить свой номер от мошенников.
Что предлагает оператор?
Весь спам, доставляющий массу неудобств пользователям, а также нередко отнимающий время, можно разделить на две основные категории — звонки и сообщения.
Сотовым оператором Билайн разработана и внедрена бесплатная услуга “Антиспам защита”, позволяющая заблокировать спам-сообщения, и, таким образом, поставить запрет на входящие СМС с определенных номеров, рассылающих рекламу. Принцип работы этой платформы следующий — абонент может пожаловаться на спам, и определенный номер будет блокироваться оператором.
А вот если абонент хочет отключить спам-звонки, то доступно использовать одну из услуг, доступных для подключения у оператора. Отметим что все такие услуги являются платными.
Так, можно подключить опцию, хоть и позволяющую отключить спам-звонки на своем телефоне Билайн, но знать кто звонит с незнакомого номера. “Кто звонит” сверяет с базой данных на стороне оператора номер при входящем звонке, и если это спам, то на своем телефоне Билайн вы увидите соответствующее уведомление.
Зная, какие номера относятся к спаму, можно будет их заблокировать на своем устройстве, внеся в список блокировки. Также можно использовать для этого дополнительную услугу от оператора, если ваш телефон не поддерживает создание перечня блокируемых номеров.
Еще одна возможность защиты от спама и нежелательных звонков, является услуга, позволяющая подключить запрет на своей сим-карте Билайн на входящие или исходящие вызовы. Однако стоит учитывать, что данная услуга от Билайна не относится к категории “Стоп СПАМ”, и позволяет заблокировать все входящие и/или исходящие вызовы по заданному условию, но не позволяет отключить звонки только для отдельных нежелательных номеров.
Расскажем детально про все эти антиспам услуги, позволяющие запретить определенные звонки на Билайне, а также использовать защиту от рекламы по СМС, включая отправляемую с коротких номеров.
В каталоге актуальных услуг сотового оператора представлено несколько сервисов, позволяющих любому абоненту Билайн использовать защиту от спама: не только ограничить входящие звонки с нежелательных номеров либо убрать спам по СМС, но и получать информацию о звонящем, а также с использованием сервиса антиспам оставить жалобу на несанкционированные рассылки.
Все эти сервисы, кроме системы антиспам для отправки жалобы на неправомерные рассылки, являются дополнительными опциями, и предоставляются на платной основе. Однако, при использовании телефонного номера Билайна, доступно заблокировать спам звонки и отключить СМС с коротких номеров бесплатно, в зависимости от модели используемого устройства.
Рассказываем детально про сервисы оператора, и какие альтернативные варианты доступны.
Автоинформирование о звонящем
Активное развитие сетевого маркетинга привело к тому, что множество компаний недобросовестно подходит к продвижению своих сервисов, и проблема борьбы со спам-звонками стала актуальной для абонентов всех операторов связи. Оставляя свой номер при регистрации, пользователях сталкиваются со шквалом звонков и сообщений на свой телефон.
Компания Билайн предлагает своим клиентам услугу, позволяющую в режиме реального времени получать информирование о звонящем, даже если входящий поступает с номера, не сохраненного в контактах. При звонке система проверяет номер, и на экране телефона появится оповещение, если телефонный номер имеет негативные отзывы, либо будет указано название организации.
Полезность такого сервиса для абонентов Билайна заключается в том, что при входящем вызове производится информирование пользователя, и позволит не пропустить действительно важный звонок, но проигнорировать спам, и не отвечать на него. Услуга не блокирует звонки.
Для использования опции “Кто звонит” не требуется установка на свой телефон приложений и расширений. Она работает полностью на стороне сети оператора связи, и информирование появится автоматически при любом вызове, если номер идентифицирован как относящийся к определенной организации либо к спаму — имеются жалобы от реальных пользователей.
Причины для подачи жалобы
Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:
- Претензия на качество связи оператора Билайн;
- Приостановление или изменение договора без уведомления;
- Описание денег без известной абоненту причины;
- Препятствие расторжению договора;
- Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
- Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
- Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
- Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.
Жалоба в Роскомнадзор
В полномочия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), входит рассмотрение жалоб, относящихся к качеству покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости мобильного Интернета и пр.
Жалоба в данное ведомство может быть подана следующими путями:
- по почте, в виде заказного письма на адрес: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.;
- при личном приеме;
- в виде электронного письма на адрес;
- через общественную электронную приемную.
Последний вариант подачи жалобы самый удобный. Чтобы им воспользоваться, лицу, подающему жалобу, потребуется:
- перейти на главную страницу сайта в раздел «общественная электронная приемная»;
- выбрать тематику обращения;
- заполнить приведенную анкету, указав достоверные данные;
- при необходимости прикрепить файлы, ввести защитный код и отправить жалобу.
Можно ли убрать спам на Билайне
Помимо описанной опции можно:
- связаться с компанией, которая занимается рассылкой;
- добавить контакт в черный список.
Первый способ достаточно проблематичный. Придется обзвонить немало организации и не везде воспримут требование всерьез. Второй способ потребует предполагает затраты. Чтобы добавить один номер в список, придется заплатить 3 руб., а также оплачивать по 30 руб. каждый месяц за обслуживание. Если речь идет о платных билайновских подписках, когда предлагают неделю получать опцию бесплатно, а потом начинают взимать средства, то отключение производится:
- через приложение «Мой Билайн»;
- в офисе компании;
- на билайновском портале;
- через USSD команду *110*09#;
- с помощью звонка в колл-центр – 0611.
Блокировка рассылки от компании
Большинство раздражающих рассылок от Beeline поступает на телефон с согласия пользователя. Кроме того, оператор может посылать материалы рекламного характера. Получая их на экран, можно случайно подписаться на них, что чревато списанием денег с карточного счета.
- Внимание
- Этой неприятности можно избежать, если запретить входящие смс на Билайне. Сделать это можно по телефону 0611 или же в личном кабинете компании.
Существуют также номера телефонов, позволяющие запрещать некоторые услуги:
- распространение ММС – 06740451;
- дополнительная реклама на кратких текстовых сообщениях – 067405541;
- разные виды рекламных рассылок – 06740431;
- дополнительная рекламная информация на текстовых сообщениях – 067401231;
- телефонные звонки от сотрудников Билайн – 06740491;
- отказ от спама, приходящего на электронную почту от телекоммуникационной компании – 06740461.
Специалисты не рекомендуют отключать их, потому что в противном случае можно пропустить важные изменения в тарифном плане (например, смена стоимости).
Отписаться от рекламно-информационной рассылки от Билайн можно и на официальном сайте компании. Если при этом используются сервисные службы, избавиться от надоедливых рассылок можно при помощи звонка на 401.
Категории телефонных спамеров
Кто же чаще всего беспокоит абонентов спам-звонками? Перечислим три основные категории спамеров.
Мошенники. Выдают себя за других людей (представителей банков, правоохранительных органов или лечебных учреждений) со злым умыслом, — как правило, пытаясь получить ваши секретные банковские данные или заставить совершить определенные действия. Часто неплохо знакомы с методами социальной инженерии и звучат достаточно убедительно, а потому представляют реальную опасность для людей старшего возраста или просто доверчивых.
Вне зависимости от конкретной разновидности в лучшем случае спам-звонки отнимают время, а в худшем могут стоить неосторожному абоненту финансовых потерь.
Рекламные роботы. Программы обзвона с предварительно записанными сообщениями: когда вы снимете трубку, вам проиграют рекламное объявление. Встречаются довольно креативные экземпляры: например, робот одной из сетей, торгующих ювелиркой, говорит голосами поп-звезд и приглашает на распродажи от их имени.
В последнее время многие компании стали использовать чат-ботов с искусственным интеллектом. Такие боты умеют имитировать манеру общения живого человека, распознавать стандартные реакции собеседника и даже переспрашивать, если вы ответите неразборчиво. Впрочем, если вы нажмете на отбой, повторного звонка, скорее всего, не последует.
Операторы кол-центров. Живые люди, обзванивающие базу контактов с целью продать какие-либо услуги или товары. В отличие от роботов, довольно навязчивы и, если абоненту неудобно разговаривать, попытаются связаться с ним в другой день. Многие компании, особенно предлагающие услуги сомнительного качества или по завышенным ценам, покупают базы нелегально. Но в числе спамеров могут оказаться и те, кому вы давали согласие на использование персональных данных: например, ваш провайдер может настойчиво предлагать перейти на новый тариф или подключить дополнительные услуги.
Как же избавиться от спам-звонков? Есть несколько вариантов:
- использовать встроенные возможности операционной системы вашего смартфона;
- воспользоваться предлагаемыми оператором услугами антиспама;
- установить специальное приложение для борьбы с телефонным спамом.
Рассмотрим достоинства и недостатки каждого из этих способов.
Что предлагает оператор?
Поскольку все больше пользователей сталкиваются со спамом на свой номер, операторы разрабатывают и предлагают для своих клиентов дополнительные опции, позволяющие бороться с нежелательными собеседниками, и защитить свой номер от мошенников.
Весь спам, доставляющий массу неудобств пользователям, а также нередко отнимающий время, можно разделить на две основные категории — звонки и сообщения.
Сотовым оператором Билайн разработана и внедрена бесплатная услуга “Антиспам защита”, позволяющая заблокировать спам-сообщения, и, таким образом, поставить запрет на входящие СМС с определенных номеров, рассылающих рекламу. Принцип работы этой платформы следующий — абонент может пожаловаться на спам, и определенный номер будет блокироваться оператором.
А вот если абонент хочет отключить спам-звонки, то доступно использовать одну из услуг, доступных для подключения у оператора. Отметим что все такие услуги являются платными.
Так, можно подключить опцию, хоть и позволяющую отключить спам-звонки на своем телефоне Билайн, но знать кто звонит с незнакомого номера. “Кто звонит” сверяет с базой данных на стороне оператора номер при входящем звонке, и если это спам, то на своем телефоне Билайн вы увидите соответствующее уведомление.
Зная, какие номера относятся к спаму, можно будет их заблокировать на своем устройстве, внеся в список блокировки. Также можно использовать для этого дополнительную услугу от оператора, если ваш телефон не поддерживает создание перечня блокируемых номеров.
Еще одна возможность защиты от спама и нежелательных звонков, является услуга, позволяющая подключить запрет на своей сим-карте Билайн на входящие или исходящие вызовы. Однако стоит учитывать, что данная услуга от Билайна не относится к категории “Стоп СПАМ”, и позволяет заблокировать все входящие и/или исходящие вызовы по заданному условию, но не позволяет отключить звонки только для отдельных нежелательных номеров.
Расскажем детально про все эти антиспам услуги, позволяющие запретить определенные звонки на Билайне, а также использовать защиту от рекламы по СМС, включая отправляемую с коротких номеров.
Как бороться со спамом, используя возможности смартфона
Вы можете создать прямо в вашем смартфоне собственный список запрещенных номеров и добавлять туда одного за другим всех спамеров, которые вас когда-либо беспокоили. И в iOS, и в Android есть возможность блокировать звонки от определенных абонентов.
Однако ручная блокировка — дело достаточно трудоемкое и, увы, не слишком надежное. Профессиональные спамеры и телефонные мошенники постоянно меняют номера, с которых совершают прозвоны, и вам придется каждый раз увеличивать свой список запрещенных, добавляя новых абонентов. А номер вашего банка, с которого поступило очередное предложение взять ненужный вам кредит, блокировать будет просто неосмотрительно.
Операционные системы смартфонов позволяют и действовать от обратного, формируя списки абонентов, которым разрешено вас беспокоить, и блокируя звонки со всех остальных номеров.
Например, при включении функции «Заглушение неизвестных» в iOS вам смогут дозвониться только те абоненты, номера которых есть в вашей телефонной книжке, предложениях Siri (анализирующей вашу переписку и историю поиска), а также те, кому недавно звонили вы. Остальные звонки будут сразу же переправляться на автоответчик и отражаться в списке «Недавние». В некоторых версиях и надстройках Android такая возможность тоже есть.
Тотальная блокировка наверняка отсечет нежелательные звонки, но, увы, с ней вы сильно рискуете пропустить полезные вызовы. Например, до вас не смогут дозвониться курьер или настоящая служба безопасности банка.
Услуга Кто звонит
|
Подключение |
0 ₽ |
|---|---|
|
SMS на номер 1260 |
0 ₽ |
|
Абонентская плата |
3 ₽/сутки? Деньги автоматически списываются с абонентского счёта ежедневно. Для абонентов с постоплатной системой расчётов абонентская плата включится в счёт, выставляемый в конце месяца. |
Полностью отключить спам-звонки, к сожалению не получится ни у одного из сотовых операторов. Однако можно ограничить прием звонков и сообщений с отдельных номеров. Для этого можно использовать как бесплатный функционал своего телефона, так и платную услугу от оператора.
Если на вашем смартфоне доступно вносить номера в список блокировки, то вы сможете это сделать совершенно бесплатно, и заблокировать на своем Билайне как входящие вызовы, так и поставить запрет на СМС. Однако стоит учитывать, что система будет автоматически отбивать вызовы, и они будут указаны в списке пропущенных. А вот сообщений с таких номеров вы не увидите вовсе.
Платная услуга от оператора Билайн тоже позволит избавиться от спама (только звонки без блокировки СМС), но также потребуется вносить номера в список. Стоит учитывать и существенно ограничение по опции Билайн — сказать “Стоп спам” можно только для сорока номеров.
Случаи в которых стоит подать жалобу
| № | Случай |
|---|---|
| 1 | Плохое качество связи и интернета. |
| 2 | Незаконное списание финансов со счета абонента. |
| 3 | При беспричинной блокировке счета. |
| 4 | Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения. |
| 5 | Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн. |
| 6 | Некачественная техподдержка и обслуживание. |
| 7 | При отказе на запрос расторжения договора с оператором. |
| 8 | При нарушении прав потребителя. |
Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию. Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне. Особенно закон «О защите прав потребителей».
Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:
- если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
- если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона
- если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
- если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
- если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
- вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.
Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги. Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент.
Билайн телефон для жалоб
Внимание В таком случае абоненты или покупатели оставляют свою жалобу в специальной книге, в которой описывают суть своего недовольства. Поверьте, практически все компании заинтересованы в том, чтобы клиент получал только лучшее, ведь на этом и строится весь успех и будущее.Просто порой в этом играет роль некачественного подбора персонала, который потом и создает те самые недоделки или недоработки, в следствии которых клиент получает плохое качество, несвоевременность или навязываемость.
Инфо Сегодня мы предлагаем Вам узнать, куда можно пожаловаться или оставить жалобу в случае, если у Вас есть претензии к оператору связи Билайн. И так, существует сразу несколько способов:1.
Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00 Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.
Подать жалобу на официальном сайте Билайн
Последний вариант подачи претензии – обращение в ближайший офис компании с паспортом и документами, подтверждающими обоснованность заявленных вами требований.
Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.
Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:
- Плохое качество или низкая скорость соединения.
- Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
- Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
- Препятствование расторжению договора.
- Подключение платных услуг без ведома абонента.
- Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
- Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
- Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
Если вы столкнулись с неправомерным списанием денег со своего счёта или подключением дополнительных услуг без получения вашего согласия, вы вправе требовать возвращения финансов. В этом случае претензия должна быть оформлена в письменном виде.
Здраствуйте, я не клиент Билайна и никогда у меня не было домашнего интернета от Билайн. Но! Почти каждый божий день мне звонят и говорят что я клиент Билайна и меня домашний интернет от Билайн, и якобы мой номер там указан как контактное лицо, они даже не знают моего имени и постоянно предлагают что-то поменять, подключить и тп. Я пользуюсь оператором мтс и интернет мне никакой не нужен.
Подведем итоги:
- При возникновении проблем в обслуживании у клиентов компании Билайн рекомендуем придерживаться следующего порядка:
- обращение в офис Билайн или службу поддержки;
- направление в адрес компании письменной претензии;
- жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или суд;
- жалоба в прокуратуру, если надзорные органы бездействуют.
В прокуратуру можно пожаловаться незамедлительно, если сотрудники компании Билайн совершили преступление.
- Претензионный порядок будет считаться соблюденным только если претензия на бумажном носителе отнесена заявителем лично (или представителем по доверенности), или направлена по почте в адрес центрального офиса Билайн. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются госорганами как доказательство общения с оператором.
- Документы, направляемые в адрес компании или госорганов, должны быть оформлены в соответствии с определенными правилами, в противном случае их могут просто оставить без рассмотрения. Если Вы не уверены в своих силах и не готовы составлять документы самостоятельно, Вам могут помочь квалифицированные юристы.